Cigna Global: Aviso de protección de datos del cliente

«Datos Personales» es toda información que le identifica como persona física o que esté relacionada con una persona física identificable. Recopilamos Datos Personales de o acerca de las siguientes personas:

• Policyholders or customers. Tomadores de seguros/clientes anteriores, actuales y posibles.
• Dependientes, si usted está cubierto por una póliza o plan de seguro de Cigna Healthcare, pero no es el miembro principal (por ejemplo, usted es cónyuge o hijo del asegurado principal).
• Users of our Websites, Apps, and Platforms.
• Solicitantes.
• Business contacts if you are the Cigna Healthcare contact at your company.
• Profesionales sanitarios.

 Recopilamos diversos Datos Personales, incluida información confidencial. Los Datos Personales que recopilamos incluyen:

• General information such as your first and last name, title, address, email address, telephone numbers, date of birth, gender, and relationship to the policyholder (where you are not the policyholder).
• Identification information such as your national identification number and passport number or driving license number.
• Information linked to the provision of the Services (e.g., to review and pay your claims; to issue a guarantee of payment/s when applicable).
• Información relativa a su Plan o Póliza: details about previous schemes you

have been a member of or insurance policies you have held and any previous claims you have made; details about your family such as dependents or spouses; and scheme or policy specific information, e.g. details of pre-existing conditions where we are handling claims.

• Information about your job including job title or any other information that may be required to provide Services to you if there is a connection between the access to Services and your job or job title.
• Información relativa a pólizas anteriores, solicitudes de reembolso y reembolso de gastos (por ejemplo, si usted presenta una solicitud de reembolso en virtud de su póliza de viaje, necesitaremos saber qué país visitó).
• Información antifraude: Información disponible públicamente, por ejemplo, a través de motores de búsqueda en Internet y redes sociales, o que usted haya compartido, cuando necesitemos investigar solicitudes de reembolso fraudulentas.
• Financial information such as your bank or payment
• Datos de contacto de la empresa: si usted es nuestro punto de contacto en una empresa, información como el nombre, dirección, datos de contacto y nombre de la empresa.
• Información de la cuenta: Como el nombre de usuario elegido y otra información que comparta en su cuenta.
• Preferencias: tales como el idioma, los datos de contacto y otras preferencias que pueda expresar durante su uso.
• Datos de marketing: Por ejemplo, sus decisiones respecto a nuestros boletines informativos, encuestas y otras campañas de marketing/publicidad que le mostramos o facilitamos, así como los métodos preferidos de dicha comunicación de promociones.
• Telephone Call Recordings such as audio recordings of telephone calls when you contact us.
• Device Information such as about your devices and your use of our This includes data obtained through cookies and similar technologies.
• Sensitive data including details of your current and past physical and/or mental.

Recopilamos los Datos Personales descritos anteriormente de diversas fuentes diferentes, entre ellas:

• You directly, or from someone else on your behalf (such as a family member).
• Healthcare providers or other medical providers, and other third parties that are required to provide the Services to you (for example loss adjusters, claims handlers, experts (including medical experts).
• Other third parties involved in the provision of the Services or linked to that provision such as a broker or another insurer, claimants, or defendants.
• Your employer (as it may be applicable).
• Medical reports and counsel
• Asistencia en casos de urgencias.
• Other companies within The Cigna Group as may be appropriate to provide the Services to you; and
• Insurance industry fraud prevention and detection databases and sanctions screening tools.
• Organismos del sector asegurador.
• Marketing/advertising service
• Autoridades públicas y/o gubernamentales y/o reguladoras, incluidos juzgados, tribunales, órganos reguladores y autoridades gubernamentales.

Si no facilita la información solicitada, es posible que no podamos prestarle los Servicios.

Si nos revela algún Dato Personal relacionado con otras personas, declara estar facultado para hacerlo y permitirnos usar la información indicada en este Aviso de Protección de Datos.

Recopilamos y tratamos sus Datos Personales con fines empresariales legítimos, incluidos los que se enumeran a continuación. Usamos sus Datos Personales para:

• Prestar servicios de seguros y servicios asociados (por ejemplo, presupuestos de seguros, gestión de solicitudes de reembolso, administración de pólizas, atención al cliente).
• Communicate with you and others, including health care providers, as part of our
• Enviarle información importante referente a cambios en nuestras pólizas, otros términos y condiciones y otra información administrativa.
• Make non-automated decisions about whether to provide the Services to
• Provide improved quality, training, and security (e.g. concerning recorded or monitored phone calls to our contact numbers).
• Continuously improve and test the quality of our Services (e.g. conducting satisfaction surveys, research, and data analysis related to the Services).
• Protect our business against This includes searching claims or fraud registers when dealing with insurance requests or claims to detect, prevent, investigate, and report fraud, if any or all applicable.
• Asignación de recursos, gestión sanitaria y control de riesgos financieros. Utilizamos un modelo predictivo para analizar los datos históricos de solicitudes de reembolso de los miembros, identificar posibles factores de riesgo y calcular las calificaciones de riesgo en el marco de la prestación de servicios de seguros de salud.
• Manage our infrastructure and business operations, and comply with internal policies and procedures, including those relating to auditing; finance and accounting; billing and collections; IT systems; business continuity; and records, document, and print.
• Resolver las quejas y tramitar las solicitudes.
• Cumplir la legislación vigente y nuestras obligaciones legales, incluidas las referentes al blanqueo de capitales y la lucha contra el terrorismo; y atender las peticiones de las autoridades gubernamentales y públicas y sus demandas.
• Establecer y defender los derechos legales; proteger nuestras actividades comerciales o las de cualquier otra sociedad del grupo o socios de seguros; defender nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedades, así como los de las sociedades de nuestro grupo, los suyos o los de otras personas; y permitirnos encontrar los remedios disponibles o limitar los daños que podamos sufrir.
• Manage the relationship with You/Dependents, the Data Subject through the members customer portals available for our policyholders/certificate holders from where you can manage reimbursements and authorizations and carry out other procedures related to the Services.
• Toma de decisiones automatizada. Podemos emplear procesos automatizados de toma de decisiones a la hora de tomar decisiones. This involves, for example, using software to process your personal information, to evaluate your personal aspects and to predict risks or We use automated decision-making processes: en el contexto de la renovación automática de determinados tipos de pólizas, incluida la determinación del coste que tendrá la renovación de la póliza; y con fines de prevención del fraude. Estas decisiones tendrán efectos jurídicos o similares para usted. For example, we may use them to decide what the cost of renewing your policy will be.We will, however, only make these kinds of automated decisions where: sean necesarias para celebrar o cumplir un contrato con usted; estén autorizadas por ley; usted nos dé su consentimiento para que podamos tomar decisiones automatizadas. Tiene derecho a solicitarnos más información sobre la toma de decisiones automatizada. En algunas circunstancias puede oponerse al uso por nuestra parte de procesos de toma de decisiones automatizada o solicitar que una decisión automática sea confirmada por una persona.

As outlined above, We may use your Personal Data for several different purposes that are always connected with the Services we provide. Por consiguiente, nos basaremos en la siguiente base jurídica cuando utilicemos sus Datos Personales:

• The use of your Personal Data is necessary for the performance of a contract to which you are a party or to take steps prior to enter into a contract. El uso de sus Datos Personales es necesario para la ejecución de un contrato del que usted sea parte o para tomar medidas antes de celebrar un contrato (por ejemplo, para celebrar o ejecutar el contrato de seguro que usted, su empleador o el patrocinador de su plan han solicitado, recopilar la información necesaria para pagar su solicitud de reembolso de seguro y recopilar información para procesar los pagos del seguro).
• We have a legal or regulatory obligation to use your Personal Data. Por ejemplo, nos basaremos en este supuesto para cumplir con las obligaciones de lucha contra el blanqueo de capitales y el terrorismo.
• Tenemos un interés legítimo en el uso de sus Datos Personales. Esta base jurídica nos permite mejorar la calidad y la formación, así como gestionar nuestras infraestructuras y operaciones. When collecting and processing your Personal Data under this ground we put in place robust safeguards to ensure that your privacy is protected and that our legitimate interests are not overridden by your interests or fundamental rights and
• Debido al carácter de los Servicios, es posible que tratemos Datos Personales Confidenciales relacionados con la prestación de dichos Servicios. A veces, su consentimiento no es necesario, ya que la legislación aplicable nos permite tratar dicha información como compañía de seguros. However, we will collect your consent where necessary to comply with the requirements of the jurisdiction in which you are located.

Si fuera necesario para prestarle los Servicios, o para cualquiera de los fines descritos en la presente Notificación sobre Protección de Datos, podríamos revelar sus Datos Personales a otras partes determinadas. Revelar sus Datos Personales significa que proporcionaremos sus Datos Personales y/o que tendrán acceso a sus Datos Personales:

• The policyholder/certificate holder or scheme member, where you are a
• The Cigna Group. El acceso a los Datos Personales en el seno de Cigna solo está permitido a aquellas personas y entidades que tienen necesidad de hacerlo para los fines descritos en este Aviso de protección de datos.
• Other insurance and distribution third parties, such as other insurers; reinsurers; independent agent/brokers, and other intermediaries’ agents and appointed
• Healthcare providers and travel and medical assistance
• Terceros proveedores de servicios externos, como los proveedores de sistemas informáticos y servicios de asistencia y alojamiento; proveedores de administración de documentos y registros; traductores; y terceros proveedores similares y proveedores de servicios externalizados que nos ayuden a llevar a cabo las actividades del negocio.
• External professional advisors and partners such as medical professionals, accountants, actuaries, auditors, experts, consultants, and lawyers; banks and financial institutions that service our accounts; claim investigators, adjusters, and others.
• Investigative firms to investigate claims on our behalf concerning suspected
• Our regulators and other governmental or public authorities where necessary to comply with a legal or regulatory obligation.
• La policía y otros terceros o fuerzas del orden, tribunales, reguladores, autoridades gubernamentales o terceros equivalentes donde sea necesario para la prevención o detección de delitos o para el cumplimiento de una obligación jurídica o normativa; o bien para la protección de nuestros derechos o los derechos de terceros.
• Agencias de cobranza de deudas y subrogación.
• Selected third parties in connection with any sale, transfer or disposal of our Other third parties, such as emergency providers (fire, police and medical emergency services) and ravel carriers.
• Your employer or a company acting on your employer’s behalf (as it may be applicable) to monitor, audit or otherwise administer the Services and fulfill contractual obligations concerning the Services. Consequently, the Personal Data that may be shared will be the minimum necessary to perform the Services you are entitled In the case of a fraud investigation, in some specific cases, we may disclose fraudulent cases to your employer, while enforcing minimization principle in the disclosure process. Cigna compartirá los datos mínimos necesarios para gestionar los casos de fraude. Además de lo anterior, es posible que tengamos que compartir Datos Personales limitados con su empresa en caso de evacuación médica de urgencia o repatriación («Urgencia»). Los Datos Personales que podemos compartir serán los mínimos necesarios para llevar a cabo la evacuación o repatriación de acuerdo con estos Servicios; y
• Registros de solicitudes de reembolso que se comparten con otros aseguradores para la detección y prevención de las solicitudes de reembolso fraudulentas. Los Datos Personales incluidos en estos registros pueden incluir datos del tratamiento.

Sus Datos Personales pueden almacenarse y procesarse en países donde: tenemos filiales, operamos o contratamos proveedores de servicios. Al utilizar los Servicios, usted entiende que sus Datos Personales pueden transferirse y almacenarse en otros países distintos a su país de residencia, incluidos aquellos países en los que se ha suscrito su póliza/certificado de seguro o plan. Estos pueden incluir países con normas de protección de datos diferentes a las de su país de residencia.

Cuando los Datos Personales se transfieren fuera de su país de residencia, garantizamos un grado adecuado de protección de los mismos, de conformidad con la legislación aplicable, velando por que se aplique al menos una de las siguientes garantías:

• Decisiones de adecuación: La legislación aplicable en materia de protección de datos reconoce que algunos países ofrecen un nivel adecuado de protección de datos (cada uno de ellos es una «Jurisdicción Adecuada»). La lista aprobada o los criterios de las Jurisdicciones Adecuadas podrían variar en función de la legislación aplicable en materia de protección de datos. Cuando la autoridad de protección de datos correspondiente haya reconocido que la jurisdicción en la que se transfieren sus Datos Personales es «adecuada», no se requerirán garantías adicionales antes de transferir sus Datos Personales a dicha Jurisdicción adecuada.
• Garantías adicionales: Para las transferencias de Datos Personales a otro país que no se considere una Jurisdicción Adecuada, aplicaremos las garantías adecuadas según lo requerido por la ley aplicable («Garantías Adicionales»). Estas pueden incluir cláusulas contractuales tipo para proteger sus Datos Personales o a fin de obtener su consentimiento para la transferencia, en situaciones específicas.

Conservaremos sus Datos Personales durante el período necesario para el cumplimiento de los fines descritos en este Aviso de Protección de Datos, a menos que la ley exija o permita un período de conservación más largo, por ejemplo, fin de cumplir cualquier requisito legal, normativo, fiscal, contable o de información, o para la prevención de fraudes.

The criteria used to determine our retention periods include (i) the length of time we have an ongoing relationship with you and provide the Services to you (i.e., for as long as you have an account with us or keep using the Services); (ii) whether there is a legal obligation to which we are subject (i.e., certain laws require us to keep records of your transactions for a certain period before we can delete them); or (iii) whether retention is advisable in light of our legal position (such as regarding applicable statutes of limitations, litigation or regulatory investigations).

En algunas circunstancias, cuando surja una obligación legal o sea aconsejable conservarla teniendo en cuenta nuestra posición legal, debemos conservar ciertos Datos Personales durante un período razonable, incluso después de que su cuenta se haya eliminado y/o ya no le prestemos los Servicios.

Si desea más información sobre el período durante el que se guardarán sus Datos personales, utilice los datos de la sección «Contacto» para ponerse en contacto con nosotros.

Usted tiene derecho a ejercer determinados derechos (de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables) en relación con los Datos Personales que conservamos sobre usted. Cabe señalar que existen determinadas limitaciones sobre el modo en que puede ejercer estos derechos en virtud de las leyes aplicables.

Entre estos derechos se incluyen algunos o todos los siguientes:

• Derecho de acceso a sus Datos Personales. Tiene derecho a una copia de los Datos Personales que conservamos sobre usted y a determinados detalles sobre cómo los utilizamos o con quién se han compartido sus datos.
• Derecho de rectificación. Tomamos medidas razonables para asegurarnos de que sus Datos Personales que obran en nuestro poder sean fidedignos y completos. No obstante, tiene derecho a modificar sus datos personales, en caso de que parezcan incompletos o inexactos.
• Derecho de borrado. Tiene derecho a solicitarnos la eliminación de sus Datos Personales. Si se ejerce la solicitud de eliminación, en determinadas circunstancias, nos impedirá prestar los Servicios descritos anteriormente.
• Derecho a oponerse al tratamiento de los datos o solicitar restricciones. En determinadas circunstancias tiene derecho a oponerse al tratamiento por nuestra parte de sus Datos Personales o a solicitarnos que cese el uso de sus Datos Personales. Please note that in some circumstances the exercise of these rights may mean that we are unable to continue providing you with the
• Derecho de portabilidad de los datos. En algunos casos tiene derecho a solicitar que le facilitaremos sus Datos Personales en un formato electrónico de uso habitual, así como a transferir cualquier Dato Personal que nos haya facilitado a terceros de su elección.
• Derecho a no someterse a la toma de decisiones automatizada (incluida la creación de perfiles). Tiene derecho, en algunos casos, a no estar sujeto a una decisión basada únicamente en medios automatizados.
• Derecho a retirar el consentimiento al tratamiento de su Información Personal (lo que no afectará a la licitud del tratamiento anterior a la retirada).
• Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos si considera que cualquier uso de sus Datos Personales no se ajusta a las leyes y reglamentos aplicables en materia de protección de datos.

You may exercise, these rights (as applicable) at any time by contacting us using the details set out in the “Contact Us” section below.

Además de este Aviso de protección de datos, algunos de nuestros productos y servicios pueden tener sus propios avisos, por ejemplo, el Aviso de privacidad en línea y móvil de Cigna y el Aviso de cookies de The Cigna Group, que describen con más detalle cómo se utilizan sus Datos personales.

También podemos utilizar sus Datos Personales para facilitarle información sobre nuestros productos o servicios o los de nuestros socios que podrían ser de su interés, siempre que nos haya dado su consentimiento para hacerlo.

En determinadas circunstancias, también podemos utilizar sus Datos Personales para ponernos en contacto con usted con fines de marketing cuando tengamos un interés legítimo para hacerlo. Por ejemplo, cuando usted sea nuestro contacto comercial con un posible cliente y deseemos facilitarle información sobre nuestros productos, servicios o eventos que consideremos puedan ser de interés para usted o su empresa.

Si desea cancelar su suscripción a nuestros correos electrónicos, puedo hacerlo en cualquier momento seleccionando el vínculo "cancelar suscripción" incluido en todos los correos de marketing. O bien, puede actualizar sus preferencias de contacto utilizando los datos de la sección «Póngase en contacto con nosotros» para ponerse en contacto con nosotros. No obstante, debe tener en cuenta que seguiremos enviándole comunicados relacionados con el servicio (no de marketing).

Este aviso no se refiere, y no somos responsables de, la privacidad, información u otras prácticas de terceros, incluido cualquier tercero que opere cualquier sitio web o servicio al que se vinculen los Servicios. La inclusión de un enlace desde los Servicios a cualquier sitio web o servicio de terceros no implica la aprobación del sitio o servicio de terceros enlazado por nuestra parte o por parte de nuestras filiales.

Tomaremos las medidas técnicas, físicas, legales y organizativas apropiadas que sean consecuentes con las leyes de protección de datos pertinentes para proteger sus Datos Personales. Evaluamos continuamente nuestras prácticas de privacidad de datos, gestión de la información y seguridad, y formamos a nuestros empleados sobre estos requisitos. Nuestros protocolos de seguridad relativos a los Servicios incluyen (entre otros) la gestión del acceso, el cifrado, la seguridad física, el registro y la supervisión, la gestión de vulnerabilidades y la prevención de la pérdida de datos.

Podemos actualizar este Aviso de protección de datos de tiempo en tiempo para asegurarnos de que esté al día. Cuando los cambios en el Aviso tengan una influencia considerable en la forma de tratar sus Datos Personales o le afecten de manera importante de otro modo, se lo notificaremos con suficiente antelación para que tenga la oportunidad de ejercer sus derechos relativos a sus Datos Personales.

Este Aviso de protección de datos se actualizó por última vez en noviembre de 2024 

Si desea obtener más información sobre las medidas que adoptamos para proteger sus datos personales, póngase en contacto con nosotros mediante los datos que aparecen en la sección «Contacto».

Si tiene alguna duda sobre este aviso o desea ponerse en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos encargado de su país o región, si procede, póngase en contacto con nosotros en:

CignaGlobalPrivacyOffice@Cigna.com.

Si desea ejercer alguno de los derechos que le asisten en virtud del presente aviso o de la legislación aplicable en materia de protección de datos, póngase en contacto con nosotros:

Data.Privacy.Request.and.DSAR@Cigna.com

Las siguientes entidades podrán tratar sus Datos Personales:

Cigna International Health Services BV, con domicilio social en Bélgica, Plantin en Moretuslei 299, 2140 Amberes, con el número corporativo 0414.783.183 (Registro de Entidades Jurídicas de Amberes), y sujeta a la supervisión de la Autoridad de Mercados y Servicios Financieros en el ámbito de la protección de los consumidores.

Cigna Life Insurance Company of Europe S.A.-N.V., with corporate address in Belgium at Plantin en Moretuslei 309, 2140 Antwerp, with enterprise number 0421.437.284 (Register of Legal Entities Antwerp), and subject to the prudential supervision of the National Bank of Belgium and to the supervision of the Financial Services and Markets Authority in the field of consumer protection.

Cigna Life Insurance Company of Europe S.A.-N.V., UK Branch, the UK branch of Cigna Life Insurance Company of Europe, S.A. N.V., with corporate branch address at 5 Aldermanbury Square, 13th Floor, London, England, EC2V 7HR. Autorizada por la Autoridad de Regulación Prudencial. Sujeta a regulación de la Autoridad de Conducta Financiera y a regulación limitada de la Autoridad de Regulación Prudencial.

Cigna Life Insurance Company of Europe, S.A.-N.V., Spanish Branch with corporate Branch address at Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1 -Building 14- Floor, 28223, Pozuelo de Alarcón – Madrid.

Cigna Life Insurance Company of Europe, S.A.-N.V., French Branch with corporate Branch address at 19 Boulevard Malesherbes, 75008 Paris.

Cigna Life Insurance Company of Europe, S.A.-N.V., Italian Branch with corporate Branch address at Via Santa Maria Valle 3, 20123 Milano.

Cigna Europe Insurance Company S.A.-N.V., with corporate address in Belgium at Plantin en Moretuslei 309, 2140 Antwerp, with enterprise number 0474.624.562 (Register of Legal Entities Antwerp), and subject to the prudential supervision of the National Bank of Belgium and to the supervision of the Financial Services and Markets Authority in the field of consumer protection.

Cigna Europe Insurance Company S.A.-N.V., sucursal en Reino Unido, la sucursal en el Reino Unido de Cigna Europe Insurance Company S.A.-N.V., con domicilio social en 5 Aldermanbury Square, 13th Floor, Londres, Inglaterra, EC2V 7HR, autorizada por el Banco Nacional de Bélgica y sujeta a la regulación limitada de la Financial Conduct Authority y la Prudential Regulation Authority del Reino Unido.

Cigna European Services (UK) Limited, con domicilio social en 5 Aldermanbury Square, 13th Floor, Londres, Inglaterra, EC2V 7HR.

Cigna Europe Insurance Company S.A.-N.V., Antwerp, Sucursal de Zúrich, la sucursal suiza de Cigna Europe Insurance Company S.A.-N.V., con domicilio social en Europaallee 41, 8004 Zúrich, Suiza, creada de conformidad con la legislación suiza e inscrita en el registro mercantil del Cantón de Zúrich.

Cigna Global Insurance Company Limited - PO Box 155, Mill Court, La Charroterie, St Peter Port, Guernsey, GY1 4ET. Global Insurance Company Limited es una sociedad anónima regida por la legislación de Guernsey y autorizada y regulada por la Guernsey Financial Services Commission para el ejercicio de la actividad aseguradora en Guernsey.

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