Miembros
Recursos
Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Respondemos a tus preguntas frecuentes.

Si necesitas más información, ayuda o aprobación para recibir tratamiento, o precisas de cualquier otro servicio, contacta con nuestro equipo de atención al cliente, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.

Los miembros residentes en España pueden consultar sus preguntas frecuentes, reclamaciones y la información sobre quejas aquí.

Cigna Global Health Options ofrece: cobertura a nivel internacional incluyendo EE. UU., a nivel internacional excluyendo a EE. UU., ahora tenemos el plan Close Care, que solo cubre a nivel local y el país de nacionalidad. Los ciudadanos estadounidenses tienen la opción de contratar solo el plan local o pueden pagar un extra para EE. UU.

 Si eliges todo el mundo incluido EE. UU., podrás recibir un tratamiento en cualquier lugar del mundo. Si eliges todo el mundo excluido EE. UU., podrás recibir un tratamiento en cualquier lugar del mundo excepto en EE. UU. En EE. UU., si se ha obtenido un acuerdo previo pero el beneficiario decide recibir tratamiento en un hospital, con un médico o en una clínica que no forman parte de la red de Cigna, reduciremos el importe que vayamos a abonar en un 20 %. Puedes obtener una lista de hospitales, clínicas y médicos pertenecientes a la red de Cigna en tu Área Privada de Asegurado segura en línea, o bien puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información. Somos conscientes de que puede haber ocasiones en las que no resulte razonablemente posible recibir tratamiento por parte de un hospital, médico o clínica pertenecientes a la red de Cigna. En tales casos no aplicaremos reducción alguna a los pagos que realicemos.

Cuando necesites un tratamiento, llama a nuestro equipo de atención al cliente. Podemos ayudarte a organizar tu plan de tratamiento y a indicarte cuáles son los pasos a seguir, ahorrándote el tiempo y la molestia de buscar un hospital, una clínica o un médico por tu cuenta. Somos conscientes de que existen determinadas ocasiones en que no es posible ni factible para el beneficiario contactar con nosotros para obtener una aprobación previa (por ejemplo, en caso de emergencia o cuando un miembro de su familia se encuentra enfermo de repente y la prioridad es obtener un tratamiento para él o ella cuanto antes). En circunstancias como estas, te rogamos que tú o el beneficiario afectado se ponga en contacto con nosotros en un plazo no superior a 48 horas después de solicitar el tratamiento. De este modo podemos confirmar si un tratamiento determinado está cubierto por tu póliza y organizar el desembolso monetario a tu centro sanitario.

Inicia sesión en el Área Privada de Asegurado en línea y busca en nuestro directorio de hospitales, clínicas y médicos. Solo tienes que introducir el código postal, especificar la distancia que estás dispuesto a viajar y aparecerá una lista con los expertos médicos de tu zona. También puedes llamar a nuestro equipo de atención al cliente. Recuerda llevar tu tarjeta de identificación de Cigna contigo cuando solicites tratamiento, y pregunta a tu hospital, médico o clínica acerca de la facturación directa si esta no ha sido confirmada todavía. Siempre que sea posible, nos encargaremos de pagar directamente al hospital, la clínica o el médico que deseas visitar.

Los miembros residentes en España pueden consultar nuestra zona de miembros si desean obtener más información.

Si necesitas hablar con nosotros acerca de tu plan de tratamiento, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, el cual dirigirá tu llamada a un profesional sanitario de Cigna. Correo electrónico: cignaglobal_customer.care@cigna.com.

Teléfono +44 (0) 1475 788182 o 800 835 7677 desde EE. UU.

En Hong Kong: 2297 5210

En Singapur: 800 186 5047

Si eres un miembro residente en España, puedes ver los datos de contacto correctos aquí.

Como cliente de Cigna, tendrás acceso a abundante información desde cualquier lugar del mundo a través de tu Área Privada de Asegurado en línea totalmente segura. Aquí podrás gestionar eficazmente tu póliza y, entre otras cosas:


> Ver la documentación de tu póliza, incluidos tu certificado de seguro y las tarjetas de identificación de Cigna para todos los beneficiarios cubiertos por tu plan.
> Comprobar las normas de la póliza aplicables a tu póliza.
> Comprobar la cobertura para ti y tu familia.
> Presentar solicitudes de reembolso de gastos médicos en línea.
> Realizar búsquedas de centros y profesionales médicos cercanos a tu ubicación.
> Consultar guías de países con información cultural y en materia de seguridad sobre numerosos destinos de todo el mundo.
> Ver nuestra revista trimestral para clientes.
> Descargarse la aplicación Safe Travel (solo para los clientes de los planes Platinum y Gold).

Siempre que sea posible, nos encargaremos de pagar a tu hospital, clínica o médico directamente. No obstante, si has elegido un deducible o un coste compartido, deberás pagar esa cantidad.

Si has sido tú quien ha pagado el tratamiento, puedes enviarnos tu factura y tu formulario de solicitud de reembolso empleando cualquiera de los siguientes métodos. Los miembros que residan en España pueden encontrar más información sobre cómo realizar una solicitud de reembolso aquí.

Te rogamos que indiques con claridad tu número de póliza en toda la documentación:

Área Privada de Asegurado en línea

Correo electrónico: cignaglobal_customer.care@cigna.com
Fax: +44 (0) 1475 492 113 En EE. UU.: 855 358 6457

Dirección postal:

Tratamiento recibido fuera de EE. UU., Hong Kong y Singapur
Cigna Global Health Options
Customer Services
1 Knowe Road
Greenock
Escocia PA15 4RJ

--

Tratamiento recibido en EE. UU.
Cigna International
PO Box 15964
Wilmington
Delaware 19850
EE. UU.

--

Tratamiento recibido en Hong Kong
Cigna Worldwide Life Insurance Company Ltd
Cigna Global Health Options
Servicios de atención al cliente
15/F, 28 Hennessy Road
Wan Chai
Hong Kong

--

Tratamiento recibido en Singapur
Cigna Europe Insurance Company S.A.-N.V.
División de Singapur
Cigna Global Health Options
152 Beach Road
#26-05 The Gateway East
Singapur 189721

Nuestro objetivo es procesar tu solicitud de reembolso en los 5 días laborables siguientes a la recepción de toda la documentación necesaria.

Nuestro objetivo es reembolsarte en un plazo de cinco días a partir de la recepción de tus documentos totalmente cumplimentados, y podemos pagarte en la divisa que desees (puedes elegir que te reembolsemos en más de 135 divisas).

Cuando estés creando tu plan a medida, tendrás la opción de añadir deducibles. Si por ejemplo eliges un deducible de 250 $, será necesario que pagues los primeros 250 $ de una reclamación o reclamaciones cubiertas en cualquier periodo de cobertura directamente a tu hospital, clínica o médico en el momento del tratamiento. Así, si los costes de tu tratamiento son 500 $, tendrás que pagar 250 $ y nosotros pagaremos los 250 $ restantes de costes cubiertos. Si se ha elegido una franquicia deducible, solo tendrías que pagarla una vez durante cualquier periodo de cobertura, independientemente del número de solicitudes de reembolso.

Los costes compartidos son el porcentaje de cada solicitud de reembolso que pagarás. El desembolso máximo es la cantidad máxima que tendrías que pagar de los costes compartidos por año de póliza. Por ejemplo:

> tienes una solicitud de reembolso con un valor de 20.000 $. Tienes un deducible de 500 $ en tu póliza. Tienes un coste compartido del 20 % con un desembolso máximo de 2.000 $. Nosotros pagaríamos 17.500 $

Cómo lo calculamos:

> después de haber pagado tu deducible de 500 $, tu coste compartido es el 20 % de 19.500 $ (3.900 $). Esto supera tu desembolso máximo, de manera que solo tendrías que pagar 2.000 $ del desembolso máximo en los costes compartidos (y el deducible de 500 $ que pagaste al principio) y te cubriremos los 17.500 $ restantes.

Si has buscado asesoramiento o has experimentado síntomas antes de la fecha de inicio de tu plan, hayas recibido un diagnóstico o no, podremos decidir aplicar exclusiones especiales a tu plan. Por esta razón, es importante que cumplimentes el cuestionario médico de la manera más precisa posible cuando presentes la solicitud.

Nuestro seguro médico internacional ofrece cobertura en beneficios principales, como cobertura dental de urgencia en caso de un accidente que requiera un tratamiento hospitalario. Si necesitas más cobertura, elige nuestra opción de visión y dental internacional y disfruta del acceso a una amplia variedad de tratamientos preventivos, normales, graves u ortodoncias.

Sí, los tienes cubiertos. El tratamiento hospitalario se incluye de manera estándar en nuestro seguro médico internacional principal y cubre tu tratamiento tanto si estás ingresado en el hospital como si recibes un tratamiento ambulatorio.

El seguro médico internacional cubre costes ambulatorios seleccionados, tales como los honorarios del consultorio, los costes de cirugía y anestesia, las pruebas de imagen avanzadas y la atención oncológica y psiquiátrica.

Sin embargo, el módulo de Asistencia ambulatoria internacional te cubre de forma más completa en la atención ambulatoria y en las urgencias médicas que pueden surgir cuando no se requiere el ingreso en el hospital como paciente hospitalizado o externo. Cubre además las consultas con médicos generales y especialistas, vendajes y fármacos con prescripción para pacientes ambulatorios, cuidado prenatal y posnatal para pacientes ambulatorios, fisioterapia, osteopatía, quiropraxia y mucho más.

No, no te la da. Tu tarjeta de identificación de Cigna es solo un medio de identificación y no tiene capacidad de pago. Cuando necesites un tratamiento, llama a nuestro equipo de atención al cliente. Siempre que sea posible, nos encargaremos de pagar a tu hospital, clínica o médico directamente

Si tienes preguntas acerca de tu pago, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. A continuación te presentamos las distintas formas de las que puedes ponerte en contacto con nuestro equipo.

Los miembros residentes en España pueden ver los datos de contacto de atención al cliente aquí.

Puedes ponerte en contacto con ellos a través de los medios siguientes:
Correo electrónico: cignaglobal_customer.care@cigna.com
Teléfono: +44 (0) 1475 788 182
Fax: +44 (0) 1475 492 113

En EE. UU.:
Teléfono: 800 835 7677. Fax: 855 358 6457

En Hong Kong:
Teléfono: 2297 5210


En Singapur: 800 186 5047

Cigna Global Health Options tiene como objetivo solucionar todas las quejas de manera justa, sistemáticamente y a tiempo. Si tienes alguna queja acerca de los productos o servicios ofrecidos por Cigna Global Health Options, haznoslo saber lo antes posible poniéndote en contacto con nosotros de una de las siguientes maneras:

Si es un miembro residente en España, puede obtener más información sobre su proceso de quejas aquí.


Por escrito: 
Cigna Global Health Options
Customer Care Team 
1 Knowe Road
Greenock
Escocia
PA15 4RJ

Por teléfono:
+44(0)1475 788182
Desde EE. UU: 800 8357677
Desde Hong Kong: 2297 5210
Desde Singapur: 800 186 5047

Por correo electrónico: 
cignaglobal_customer.care@cigna.com

Resolución de litigios en línea de la Unión Europea (RLL)
Si resides en la UE y has adquirido en línea un producto con Cigna Global Health Options, también puedes usar el sitio web de RLL de la UE, https://ec.europa.eu/consumers/odr, para poder acceder a los servicios de un cuerpo de resolución alternativa de litigios (RAL) fuera de los tribunales.  

Cigna Global Health Options ha aceptado usar los servicios de los siguientes cuerpos ADR de la UE. 

Ombudsman Des Assurances (Bélgica)
https://www.ombudsman.as/

Financial Ombudsman Service (Reino Unido)
https://www.financial-ombudsman.org.uk/