Ten en cuenta que el procedimiento siguiente es únicamente para clientes que reciban servicios de una licencia europea. Para obtener más información o aclarar el tipo de licencia bajo la que está suscrita tu póliza, consulta tu documento de Normas de la póliza, al que puedes acceder en tu Área Privada de Asegurado en línea.
Para todas las demás licencias, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
En Cigna, aspiramos a proporcionar una experiencia de atención al cliente de cinco estrellas a las personas a quienes servimos. Esperamos que todas las interacciones que tengas con nosotros sean positivas.
Nos tomamos todas las quejas muy en serio y pretendemos resolverlas de manera justa, coherente y rápida. Si, por cualquier motivo, no estás satisfecho con alguno de nuestros productos o servicios, puedes presentar una queja aquí a nuestro equipo de atención al cliente, que está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, los 365 días del año.
Información necesaria
Al presentar una queja, debes incluir la siguiente información:
Acuse de recibo de la queja
Enviaremos un acuse de recibo de tu queja en un plazo de 5 días laborables a partir de la recepción de la misma.
Incluiremos una copia de nuestros procedimientos internos de gestión de quejas. También es posible que te pidamos que nos aclares en mayor profundidad tu queja y nos proporciones cualquier otra información que pueda ser necesaria para ayudar en nuestra investigación.
Resolución de quejas
Si podemos resolver tu queja en un plazo de 3 días laborables a partir del día en que presentaste la queja, nos pondremos en contacto contigo por escrito para confirmarlo.
En los casos en los que no podamos resolver tu queja en un plazo de 3 días, nos pondremos en contacto inmediatamente contigo por escrito para confirmar el acuse de recibo. A continuación, seguiremos investigando tu queja con el objetivo de enviarte nuestra decisión final por escrito en un plazo de 4 semanas a partir del día en que se recibió. Si no podemos resolver tu queja en un plazo de cuatro semanas tras su recepción, nos pondremos en contacto contigo por escrito para confirmar que seguimos investigando el asunto.
En un plazo de ocho semanas tras la recepción de tu queja, te enviaremos una decisión final por escrito explicando los resultados de nuestra investigación, o bien te enviaremos una carta informándote de que no hemos sido capaces de tomar una decisión en esos momentos.
Si no quedas satisfecho con nuestra decisión final, puedes remitir tu queja al Financial Ombudsman Service (Servicio del Intermediario Financiero) mencionado en tu documento de Normas de la póliza.
El Financial Ombudsman aplicable será uno de los siguientes:
The Financial Ombudsman Services:
Exchange Tower
London
E14 9SR
Puedes ponerte en contacto con ellos por correo electrónico escribiendo a complaint.info@financial-ombudsman.org.uk o también puedes llamarlos (desde fuera del Reino Unido) al: +44 (0) 207 964 0500 o (desde dentro del Reino Unido) al: 0800 023 4 567 (las llamadas a este número ahora son gratuitas desde móvil y fijo) o 0300 123 9123 (las llamadas a este número no cuestan más que las llamadas a los números 01 y 02).
Para más información, puedes visitar el sitio web
www.financial-ombudsman.org.uk
Ombudsman des Assurances
Square de Meeûs 35, BE-1000
Brussels
Puedes ponerte en contacto con ellos por correo electrónico escribiendo a info@ombudsman.as o también puedes llamarlos al: +32 2 547 5871.
Para más información, puedes visitar el sitio web
www.ombudsman.as
Channel Islands Financial Ombudsman
PO Box 114
Jersey
Channel Islands
JE4 9QC
Puedes ponerte en contacto con ellos por email escribiendo a complaints@ci-fo.org o también puedes llamarlos al: +44(0)1534 748610.
Para más información, puedes visitar el sitio web
https://www.ci-fo.org/
Tu queja se gestionará de manera confidencial y no afectará a la forma en la que te trataremos en el futuro.
Aunque nosotros estamos legalmente obligados por la decisión del Financial Ombudsman Service, tú no lo estás. El hecho de seguir el procedimiento
de quejas no afecta a tu derecho a emprender acciones legales.