Cigna Global: Aviso de protección de datos del cliente

En este DPN las referencias a "nosotros" o "nos" se refieren a la entidad pertinente del grupo Cigna que es responsable del tratamiento de tu información personal/privada. Una de las siguientes entidades de Cigna será la responsable del tratamiento de toda la información personal/privada que facilites, dependiendo de los términos y condiciones concretos de la póliza de tu seguro:

• Cigna Life Insurance Company of Europe S. A.-N. V. (n.º de registro 0421.437.284), sociedad de responsabilidad limitada inscrita en Bélgica con n.º de licencia 0938, con domicilio social sito en Plantin en Moretuslei, 309 2140 Antwerp, Bélgica, sujeta a la prudencial supervisión del Banco Central de Bélgica y a la supervisión del organismo regulador de los mercados financieros de Bélgica en el campo de la protección al consumidor y sujeta a la reglamentación limitada del organismo regulador de los mercados financieros del Reino Unido.
• Cigna Europe Insurance Company S.A.-N.V. (n.º de registro 0474.624.562), sociedad de responsabilidad limitada inscrita en Bélgica con n.º de licencia 2176, con domicilio social sito en Plantin en Moretuslei 309, 2140 Antwerp, Bélgica, sujeta a la prudencial supervisión del Banco Central de Bélgica y a la supervisión del organismo regulador de los mercados financieros de Bélgica en el campo de la protección al consumidor y sujeta a la reglamentación limitada del organismo regulador de los mercados financieros del Reino Unido.
• Cigna Europe Insurance Company S.A.-N.V. UK Branch (Registro de servicios financieros n.º 207198) es una sucursal extranjera de Cigna Europe Insurance Company S.A.-N.V. (Registro mercantil de Bruselas n.º 0474.624.562), registrada en Bélgica con responsabilidad limitada en Plantin en Moretuslei309, 2140 Amberes [Bélgica]). Registrada en Inglaterra y Gales con el número BR017168, con domicilio social en 13th Floor 5 Aldermanbury Square, Londres, EC2V 7HR. Autorizada y regulada por el Banco Nacional de Bélgica. Autorizada por la Prudential Regulation Authority. Con sujeción a la regulación de la Financial Conduct Authority y la regulación limitada de la Prudential Regulation Authority. Puedes solicitarnos información detallada sobre el alcance de nuestra normativa por parte de la Autoridad de Regulación Prudencial.
• Cigna Global Insurance Company Limited, con domicilio social en PO Box 155, Mill Court, La Charrotorie, St Peter Port, Guernsey, GY1 4ET, Channel Islands, y regulada por la Guernsey Financial Services Commission con el número 41925.
• Cigna European Services (UK) Limited (número de sociedad 00199739). Con domicilio social sito en 5 Aldermanbury Square, Londres EC2V 7HR.
• Cigna Life Insurance Company SA-NV, UK Branch (Registro de servicios financieros n.º 202845) es una sucursal extranjera de Cigna Life Insurance Company of Europe S.A.-N.V. (Registro mercantil de Bruselas n.º 00421.437.284), registrada en Bélgica con responsabilidad limitada en Plantin en Moretuslei309, 2140 Amberes [Bélgica]). Registrada en Inglaterra y Gales con el número BR000754, con domicilio social en 13th Floor 5 Aldermanbury Square, Londres, EC2V 7HR. Autorizada y regulada por el Banco Nacional de Bélgica. Autorizada por la Prudential Regulation Authority. Con sujeción a la regulación de la Financial Conduct Authority y la regulación limitada de la Prudential Regulation Authority. Puedes solicitarnos información detallada sobre el alcance de nuestra normativa por parte de la Autoridad de Regulación Prudencial.
• Cigna Insurance Management Services (DIFC) Limited, con domicilio social en Unit 01, Level 6, Currency House - Building 1, Dubai International Financial Centre (“DIFC”) , Dubái, 112281, Emiratos Árabes Unidos, y regulada por la Dubai Financial Services Authority (DFSA).

La empresa que recopila tu información personal depende de la entidad aseguradora que te dé cobertura de seguros a ti y que figure en tu cartilla de miembro o certificado de seguro o será la empresa que se ponga en contacto contigo si eres nuestro punto de contacto con un cliente potencial. Esta entidad de Cigna es la responsable del tratamiento de tu información personal/privada. Puedes encontrar la entidad del grupo Cigna que es el controlador a los efectos de este DPN en tus Documentos de póliza y certificado de seguro, o será la entidad del grupo Cigna que está en contacto contigo si eres nuestro punto de contacto con un cliente potencial. Si tienes alguna duda o consulta respecto a qué entidad del grupo Cigna antes mencionada es la responsable del tratamiento de tu información personal/privada, utiliza los datos de la sección “Contacto” para ponerte en contacto con nosotros.

Como responsables del tratamiento estamos obligados a cumplir con las leyes de protección de información personal/privada. En este DPN se explica qué información personal/privada tuya podemos recopilar, por qué utilizamos tu información personal/privada, tus derechos a este respecto y, de una forma más general, las prácticas que aplicamos y las formas en que utilizamos tu información personal/privada.

Hemos designado una Oficina de protección de datos (“DPO”) que supervisará el tratamiento que damos a tu información personal. Si tienes alguna duda respecto a cómo reunimos, almacenamos o utilizamos tu información personal/privada, en la sección “Contacto” encontrarás los datos para contactar con nuestro DPO.

Reunimos información personal/privada de:

• Tomadores de seguros anteriores, actuales y posibles.
• Otras partes cubiertas por las pólizas, ya sean anteriores, actuales o posibles.
• Usuarios del sitio web https://www.cignaglobal.com/.
• Demandantes.
• Contactos comerciales en clientes potenciales.

Recopilamos información sobre ti:

• Cuando solicitas una póliza.
• Cuando suscribes una póliza.
• Si solicitas un reembolso conforme a una póliza.
• En la renovación de una póliza.
• Cuando contactas con nosotros para solicitar una modificación de la póliza durante su plazo de validez.
• Cuando utilizas nuestra página web.
• Cuando respondes a una encuesta para clientes.
• Cuando te pones en contacto con nosotros, incluido cuando nos envías alguna pregunta o actualizas tu información personal/privada.
• Cuando presentas una queja.
• De terceros (consulta más información a este respecto en las próximas secciones).

La información personal que reunimos depende de tu relación con nosotros. Los datos que recopilamos dependen de si eres un tomador del seguro, una parte cubierta por una póliza, un demandante, un testigo, un corredor de seguros u otra tercera parte.

Ten en cuenta que en algunas circunstancias podemos solicitar o recibir "información personal confidencial" sobre ti. Por ejemplo, podemos necesitar acceso a historias médicas con objeto de proporcionarte una póliza o tramitar solicitudes de reembolso.

Si nos facilitas información personal/privada de otras personas, aceptas:

(a) informar a la otra persona del contenido de este DPN; y

(b) obtener un consentimiento donde indiquemos que es necesario para el tratamiento de la información personal/privada de esa persona de conformidad con este DPN.

Información personal

• Información general, como tu nombre, domicilio, datos de contacto, fecha de nacimiento, género o parentesco con el tomador del seguro (si tú no eres el tomador).
• Información de identificación, como tu número de la seguridad social, de tu pasaporte o de tu carné de conducir.
• Su información laboral incluyendo tu cargo, historial de empleo, estudios y acreditaciones profesionales.
• Información pertinente para su póliza de seguro. Información pertinente para su solicitud de reembolso (por ejemplo, un informe médico).
• Información relativa a pólizas o solicitudes de reembolso anteriores.
• Información económica, como tus datos bancarios, datos de pagos e información obtenida mediante nuestras verificaciones crediticias.
• Información obtenida con el uso de cookies. Puedes consultar información a este respecto en nuestra política de cookies.
• Cualquier correspondencia por teléfono o correo electrónico con nuestros centros de contacto para clientes.
• Tus preferencias de marketing e información sobre el tipo de productos y servicios de Cigna que pueden interesarte.

Información personal confidencial

• Datos de tu salud física o mental actual o pasada.
• Datos referentes a tu vida sexual u orientación sexual.

Obtenemos la información personal/privada arriba mencionados de diversas fuentes, incluidas las siguientes:

• Directamente de ti o de alguien más en representación tuya:
  • De terceros involucrados en tu póliza de seguro o solicitud de reembolso, como tu corredor de seguros u otro asegurador, demandantes, demandados o testigos.
  • De terceros que prestan un servicio relacionado con tu póliza de seguro o solicitud de reembolso, como peritos, gestores de solicitudes de reembolso o expertos (incluidos expertos en medicina), profesionales sanitarios y otros proveedores de servicios.
  • De informes médicos y opiniones de asesores.
  • De servicios de asistencia en casos de urgencias y profesionales sanitarios.
  • De proveedores de servicios de solicitud de reembolso.
• A través de fuentes públicas, tales como motores de búsqueda en línea, directorios comerciales y/o sitios de redes sociales
• De otras compañías del grupo Cigna.
• Por medio de encuestas para clientes.
• De organismos de referencia de crédito.
• De bases de datos del sector de seguros para la prevención y detección del fraude y herramientas de verificación de sanciones.

Es posible que la ley nos exija reunir determinada información personal/privada tuya o recopilar tu información personal/privada a consecuencia de una relación contractual de la que ambos somos partes. La ausencia de esta información puede impedir o retrasar el cumplimiento de estas obligaciones. Por ejemplo, si no nos proporcionas determinada información personal/privada, no podremos proporcionarte una póliza. Cuando recopilemos tu información personal/privada le comunicaremos si determinados datos son obligatorios y las consecuencias de que no nos facilite dicha información.

Podemos someter a tratamiento tu información personal/privada para diversos propósitos. para cada uno de los cuales debemos tener una justificación jurídica. Si la información que procesamos entra en la categoría de información personal/privada confidencial, deberemos tener bases legales adicionales para su tratamiento.

Normalmente nos basaremos en los siguientes fundamentos de derecho:

• Donde el uso de tu información sea necesario para la ejecución de un contrato del cual tú eres una parte o para tomar medidas ordenadas por ti antes de suscribir un contrato. Por ejemplo, utilizaremos este fundamento jurídico para ofrecerle su póliza de seguro o prestarle nuestros servicios o para actividades como evaluar su solicitud, gestionar su póliza y administrar solicitudes de reembolso.
• Donde tengamos un interés legítimo en el uso de tu información personal/privada. Si necesitamos este motivo jurídico, estableceremos garantías sólidas para asegurar la protección de tu privacidad y que nuestros intereses legítimos no estén supeditados a tus intereses o derechos y libertades fundamentales. Podremos ampararnos en este fundamento jurídico a los efectos de mantener nuestros registros comerciales o desarrollar o mejorar nuestros productos y servicios, para desarrollar y llevar a cabo ciertas actividades de marketing y proporcionarte información que pueda ser de interés para ti o tu negocio, o en aquellos casos en los que, con arreglo a la legislación o al marco regulatorio, estemos obligados a utilizar tu información personal.
• En circunstancias excepcionales, donde el uso de tu información personal/privada por nuestra parte sea de interés fundamental para ti u otra persona.
• Donde sea necesario el uso de tu información personal/privada para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales o demandas.
• Es necesario para fines de medicina preventiva u ocupacional.
• Es necesario para un asunto relacionado con el seguro de conformidad con la ley vigente (por ejemplo, para tramitar una reclamación hecha en virtud de un contrato de seguro o con relación a los derechos y responsabilidades asociados a un contrato de seguros o la ley).
• Es necesario para prevenir o detectar un acto ilícito (por ejemplo, comprobaciones antifraude).
• Es necesario para un propósito concebido para proteger al público contra la falta de honestidad, negligencia profesional u otros comportamientos gravemente inadecuados.
• Es en beneficio de los intereses públicos, de acuerdo con cualquier ley vigente.
• Donde hayas dado tu consentimiento para que utilicemos tu información personal/privada. Si le pedimos su consentimiento para el tratamiento de su información personal/privada, puede retirarlo en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros de la forma explicada al final de este DPN.

Podemos utilizar procesos de toma de decisiones automatizados para tomar decisiones o crear un perfil tuyo. Esto involucra el uso de un software para el tratamiento de tu información personal/privada, con objeto de evaluar tus aspectos personales y predecir los riesgos o posibles resultados. Utilizamos procesos para la toma automática de decisiones:

• En el contexto de la renovación automática de determinadas pólizas, incluida la determinación del coste que tendrá la renovación de la póliza.
• Para fines de prevención del fraude.

Estas decisiones tendrán efectos jurídicos o similares para ti. Por ejemplo, podemos utilizarlos para decidir qué coste tendrá la renovación de la póliza. No obstante, solo tomaremos esta clase de decisiones automatizadas donde:

• sean necesarias para realizar un contrato contigo;
• estén autorizadas por la ley;
• nos des tu consentimiento para llevar a cabo una toma de decisiones automatizada.

Tienes derecho a solicitarnos más información sobre la toma de decisiones automatizada. En algunas circunstancias puedes oponerte al uso por nuestra parte de procesos de toma de decisiones automatizada o solicitar que una decisión automática sea confirmada por una persona.

Ocasionalmente podemos compartir tu información personal/privada con terceros para fines compatibles con los descritos en este DPN. Si deseas más información con respecto a la revelación de tu información personal/privada, contacta directamente con nosotros.

Divulgación en nuestro grupo

Ocasionalmente podemos compartir su información personal/privada con sociedades del grupo Cigna para fines compatibles con los descritos en este DPN. Encontrará información acerca del grupo Cigna siempre actualizada en el siguiente sitio web: https:/www.cigna.com/about-us/. El acceso a la información personal/privada en el seno de Cigna solo está permitido a aquellas personas y entidades que tienen necesidad de hacerlo para los fines descritos en este DPN.

Divulgaciones a terceros

También revelaremos tu información personal/privada a terceros incluidos en la lista siguiente para los fines contemplados en este DPN. Pueden incluir:

• Nuestros socios de seguros, como corredores, otras compañías de seguros e intermediarios y agentes, reaseguradores, corredores de reaseguros, representantes designados u otras empresas que actúen en calidad de distribuidores de seguros.
• Terceras partes que colaboren con nosotros en la administración de tu póliza de seguro o solicitud de reembolso o a quienes se externalice la administración de tu póliza de seguro o solicitud de reembolso, tales como peritos, gestores de solicitudes de reembolso, contables, auditores, abogados y otros expertos.
• Agencias de detección de fraudes y terceros que gestionen y mantengan registros de detección de fraudes.
• Bufetes de abogados externos que nos presten asistencia con cobros, asuntos de fraude o litigios pendientes.
• Firmas de investigación a las que demos instrucciones para estudiar solicitudes de reembolso en calidad de representantes nuestros en los casos de sospecha de fraude.
• Profesionales sanitarios (por ejemplo, un hospital responsable de cualquier tratamiento que recibas durante el periodo de validez de la póliza).
• Nuestros profesionales sanitarios y de asistencia en casos de urgencias, y terceros que ellos utilicen para asistirles con las solicitudes de reembolso, incluidos profesionales sanitarios, agencias extranjeras y agencias de contención del gasto.
• Nuestros reguladores y otras autoridades gubernamentales o públicas donde a nuestro parecer se exija el cumplimiento de una obligación jurídica o normativa.
• La policía y terceras partes o fuerzas del orden, donde a nuestro juicio sea necesario para la prevención o detección de delitos o para el cumplimiento de una obligación jurídica o normativa.
• Terceros involucrados en acciones judiciales donde a nuestro parecer sea necesario o apropiado cumplir con procesos legales.
• Agencias de cobro de deudas.
• Organismos de referencia de crédito.
• Asesores profesionales, tales como actuarios, auditores, abogados, contables y asesores fiscales.
• Nuestros proveedores de servicios externos, como proveedores de sistemas informáticos, agencias de marketing, traductores, proveedores de administración de documentos y proveedores de impresión que imprimen la documentación de pólizas y los comunicados para los clientes en representación nuestra.
• Terceros que llevan a cabo análisis en representación nuestra para mejorar nuestros productos y servicios.
• Terceros seleccionados en conexión con cualquier venta, transferencia o enajenación de nuestro negocio.

También podremos utilizar tu información personal para brindarte información acerca de nuestros productos y servicios o acerca de los productos y servicios de nuestros socios que podrían interesarte en los casos en que nos hayas dado tu consentimiento para ello.

En determinadas circunstancias, también podemos utilizar tu información personal para comunicarnos contigo con fines de marketing cuando tengamos un interés legítimo para hacerlo. Esto incluirá cuando seas nuestro contacto comercial con un cliente potencial, y nos gustaría brindarte información sobre nuestros productos, servicios o eventos que consideramos que pueden ser de interés para ti y/o tu negocio. Si deseas cancelar la suscripción a los correos electrónicos que te enviamos, puedes hacerlo en cualquier momento haciendo clic en el enlace “cancelar suscripción” que aparece en todos los correos electrónicos de marketing. O bien, puedes actualizar tus preferencias de contacto utilizando los datos de la sección “Contacto” para ponerte en contacto con nosotros. No obstante, debes tener en cuenta que seguiremos enviándote comunicados relacionados con el servicio (no de marketing).

Solamente conservaremos tu información personal/privada durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir los objetivos pertinentes establecidos en este DPN y para cumplir con nuestras obligaciones jurídicas y normativas. El periodo de conservación por omisión es de 10 años. No obstante, el periodo de retención general puede variar, en función de la jurisdicción por la que se rige nuestro contrato contigo y el tipo de información involucrada, entre 7 y 10 años. Si deseas más información sobre el tiempo durante el que se mantendrá almacenada tu información personal, consulta nuestros datos de contacto en la sección “Contacto”.

Debido a la naturaleza global de nuestros servicios, su información personal puede ser transferida para su procesamiento/ compartida y/o accedida por partes ubicadas en otros países y puede estar sujeta a las leyes de protección de datos de esas jurisdicciones. La Comisión Europea o el Comisario de DIFC podrían no considerar a los países a los que podemos transferir sus datos personales como garantes de un nivel adecuado de protección de los datos personales (por ejemplo, los Estados Unidos y Canadá).

Siempre que transfiramos tu información personal/privada a uno de estos países, llevaremos a cabo la transferencia de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos. Esto puede incluir asegurarnos de la existencia de las garantías adecuadas, como obligaciones contractuales, con respecto a la protección de tu información personal/privada y tus derechos y libertades fundamentales, así como tus derechos en relación con la información personal/privada. Si deseas más información con respecto a las medidas que adoptamos para salvaguardar tu información personal/privada, u obtener una copia de las garantías que establecemos para protegerlos durante su transferencia, utiliza los datos de la sección “Contacto” para ponerte en contacto con nosotros

Dependiendo de tu ubicación y los requisitos de cumplimiento que puedan ser aplicables allí, puede que recibas avisos de protección adicionales, ya sea de nosotros o de nuestros asociados.

La ley de protección de datos te otorga ciertos derechos con respecto a tu información personal/privada que obran en nuestro poder. Puedes ejercer estos derechos en cualquier momento utilizando los datos de la sección “Contacto” para ponerte en contacto con nosotros.

Nota:

• Es posible que en algunos casos no podamos cumplir con tu solicitud (p. ej. podría no ser posible eliminar tus datos) por motivos tales como nuestras obligaciones con el cumplimiento de otros requisitos jurídicos o normativos. Sin embargo, siempre responderemos a cualquier solicitud que nos hagas y, si no podemos dar cumplimiento a tu solicitud, te explicaremos los motivos.
• En algunas circunstancias el ejercicio de estos derechos (incluidos el derecho de borrado, el derecho a la restricción del tratamiento y el derecho a retirar tu consentimiento) tendrán como consecuencia que no podremos seguir proporcionándote los servicios de la póliza y, por consiguiente, causarán su anulación. Los términos y condiciones de tu póliza establecen qué ocurrirá en caso de anulación de la póliza.

Tus derechos incluyen:

• Derecho de acceso a su información personal. Tienes derecho a recibir una copia de tu información personal/privada que obran en nuestro poder así como algunos detalles respecto a cómo los utilizamos. Normalmente el cumplimiento de estas solicitudes no conlleva el pago de una tarifa. Tus datos normalmente se te facilitarán por escrito, salvo que elijas otra forma o si los has solicitado por medios electrónicos, y en este caso la información se te proporcionará por medios electrónicos, siempre que sea posible.
• Derecho de rectificación Tomamos medidas razonables para asegurarnos de que tu información personal/privada en nuestro poder sean fidedignos y completos. No obstante, si no crees que sea así, puedes solicitar su actualización o modificación.
• Derecho de supresión. En determinadas circunstancias, usted tiene derecho a solicitarnos que suprimamos su información personal. Ten presente que, en determinadas circunstancias, al ejercer este derecho no podremos seguir proporcionándote los servicios de la póliza y, por tanto, causarán su anulación Los términos y condiciones de tu póliza establecen qué ocurrirá en caso de anulación de la póliza.
• Derecho a la limitación del tratamiento En algunas circunstancias tienes derecho a pedirnos que dejemos de usar tu información personal/privada. Ten presente que, en determinadas circunstancias, al ejercer este derecho no podremos seguir proporcionándote los servicios de la póliza y, por tanto, causarán su anulación Los términos y condiciones de tu póliza establecen qué ocurrirá en caso de anulación de la póliza.
• Derecho a la portabilidad de los datos. En algunos casos tienes derecho a solicitar que te facilitemos tu información personal/privada en un formato electrónico de uso habitual, así como a transferir cualquier dato personal que nos hayas facilitado a terceros de tu elección.
• Derecho de oposición al marketing. Puedes solicitarnos en cualquier momento que dejemos de enviarte comunicados de marketing.
• Derecho a no estar sujeto a decisiones automatizadas (incluida la elaboración de perfiles). En algunas circunstancias tienes derecho a no someterte a una decisión basada exclusivamente en medios automáticos. Ten en cuenta que la información personal/privada, incluida la información personal de carácter confidencial, pueden utilizarse en el contexto de la renovación automática de determinados tipos de pólizas, lo que involucra la toma de decisiones automatizada para determinar el coste de su renovación. Cuando contrates tu póliza te preguntaremos si deseas que se renueve automáticamente. Pero aunque aceptes esta opción, tienes el derecho a cancelarla en cualquier momento.
• Derecho de retirar su consentimiento. Te pediremos que nos des tu consentimiento para determinados usos de tu información personal/privada. Donde lo hagamos, tienes el derecho a retirar tu consentimiento para que sigamos utilizando tu información personal/privada. Ten presente que, en determinadas circunstancias, al ejercer este derecho no podremos seguir proporcionándote los servicios de la póliza y, por tanto, causarán su anulación Los términos y condiciones de tu póliza establecen qué ocurrirá en caso de anulación de la póliza.
• Derecho a presentar una reclamación ante cualquier organismo de protección de datos. Tiene derecho a poner una queja ante el comisario de protección de datos pertinente o las autoridades de protección de datos personales del lugar donde viva o trabaje o donde considere que tuvo su origen su reclamación, si cree que cualquier uso de sus datos personales por nuestra parte vulnera las leyes y normativas de protección de datos vigentes. Puedes encontrar más información en:
• La página web de la autoridad británica de protección de datos (ICO) en: https://ico.org.uk/ y;
• La página web de Dubai International Finance Centre (DIFC): https://www.difc.ae/business/operating/data-protection/
• Si deseas más información respecto a cómo presentar una reclamación o deseas que te facilitemos los datos de la autoridad de protección de datos pertinente, utiliza la información de la sección “Contacto” para ponerte en contacto con nosotros y te facilitaremos dicha información. El hecho de que presentes una reclamación no afectará a otros derechos o recursos jurídicos que te asistan.

Utilizamos una serie de medidas de seguridad físicas, jurídicas, organizativas y técnicas que son compatibles con las leyes de protección de datos vigentes para proteger tu información. Utilizamos cortafuegos para bloquear el tráfico no autorizado a los servidores, y estos servidores se encuentran en un lugar seguro al que solo puede tener acceso personal autorizado. Nuestros procedimientos internos abarcan el almacenamiento, el acceso y la revelación de tu información.

Si tienes alguna duda respecto a cómo reunimos, almacenamos o utilizamos tu información personal/privada, puedes contactar con la oficina de protección de datos, en:

Data Protection Officer / Cigna

Plantin en Moretuslei 309, 2140 Antwerp, Bélgica.

Correo electrónico: privacy.europe@cigna.com