Peter Mills, director clínico, Cigna Europa
No recurrimos a la atención médica solo por gusto, sino que accedemos a ella cuando necesitamos solucionar algo y sentirnos mejor. Las personas que pocas veces necesitan visitar al médico es probable que no piensen mucho en la atención médica. Pero las personas que necesitan atención urgente o se encuentran en un tratamiento por una afección crónica saben lo importante que es tener un acceso fácil a una atención médica de calidad.
Tradicionalmente, hemos tenido muy poco control sobre dónde, cómo y cuándo recibimos atención médica. No obstante, la gente es cada vez más consciente de lo importante que es acceder a atención médica y está empezando a controlar su salud integral más que nunca. El resultado es que cada vez estamos más capacitados para tomar decisiones sobre nuestra propia atención médica. En Cigna Europa, defendemos que es así como debería ser. Como proveedor profesional sanitario, siempre ponemos en primer lugar las necesidades de nuestros clientes: los pacientes. Los avances en materia de asistencia sanitaria virtual están mejorando el acceso a la atención médica, lo que permite a los pacientes tomar el control al poder acceder a los datos y herramientas para tomar las decisiones correctas sobre su atención médica.
La asistencia sanitaria virtual en la práctica
Nada puede sustituir realmente la atención médica personal de un profesional o especialista, ¿verdad? No necesariamente. Echemos un vistazo a lo que implica la gestión de la atención médica de un paciente crónico y veamos en qué puede ayudar la asistencia sanitaria virtual.
En Europa, más de un tercio de la población padece una afección crónica y entre el 70 y el 80 por ciento de los presupuestos de sanidad - unos 700 millones de euros - al año se destinan actualmente a afecciones crónicas. Como resultado del elevado número de casos, constituye una enorme carga para los sistemas de salud, la sociedad y la economía. Muchos pacientes deben acudir con regularidad a la asistencia ambulatoria para gestionar y revisar su atención médica. Esto puede consumir mucho tiempo, lo que a menudo significa que necesitan salir del trabajo o hacer malabares para compatibilizar el cuidado de los hijos con estas consultas. Además, estas consultas pueden ser estresantes y suponen un gasto adicional para las finanzas personales. Estas consultas presenciales también son costosas para los sistemas de salud, en particular porque las consultas perdidas tienen un importante coste todos los años. Estas consultas perdidas suponen una pérdida de productividad para el profesional, el especialista o la enfermera. A la larga, también puede provocar un aumento de las hospitalizaciones y los reingresos, lo que repercute en los costes.
Entonces, ¿cómo interviene la asistencia sanitaria virtual y cómo ayuda a aligerar la carga? Empieza conectando a los pacientes y a los profesionales sanitarios a través de la tecnología móvil para mejorar los resultados de la atención médica y la eficiencia de los tratamientos, y para aumentar la accesibilidad a los datos existentes o en tiempo real. Lo que es más importante, la atención médica digital puede capacitar al paciente mediante el aprendizaje para que pueda gestionar mejor su salud por sí mismo. La telemedicina es un gran ejemplo de ello. Gracias a la telemedicina, los servicios de atención médica son más accesibles para los pacientes, con lo que pueden reducir las visitas al hospital resolviendo el problema de las consultas que consumen mucho tiempo y contribuyen al estrés, a la vez que se reducen los costes del tratamiento evitando que la gente se desplace al hospital cuando una consulta virtual puede hacer el trabajo igual de bien.
La telemedicina también permite supervisar los comportamientos del paciente, como su actividad física, su nutrición y su adherencia a la medicación, todos ellos factores cruciales a la hora de gestionar y revisar el cuidado de un paciente con una afección crónica.
Otras herramientas de salud virtual, como la tecnología en la, permiten a los profesionales sanitarios crear planes de atención médica personalizados y vías de tratamiento y recuperación completas. Así, la información del paciente se almacena en una nube a la que pueden acceder todas las personas implicadas en la atención médica del paciente. Los datos sanitarios de los pacientes –información sobre próximas operaciones, medicamentos y planes de tratamiento– se pueden gestionar de forma virtual. Su plan de cuidados personalizado, con los siguientes pasos y la orientación de acompañamiento, así como el establecimiento de objetivos de recuperación y educación, se pueden almacenar y consultar en la nube. Los pacientes que padecen una afección crónica pueden así gestionar su estado de salud a distancia para tomar las riendas de la situación con firmeza.
El secreto son los datos
Sí, estas herramientas de salud virtual ayudan a transformar la forma en la que los pacientes reciben la atención médica y cómo se accede a esta. Pero nada de esto sería posible sin los datos que la respaldan. Al recopilar datos de forma segura, los profesionales sanitarios entienden las necesidades de salud de los pacientes desde el principio, estableciendo objetivos claros de lo que es preciso conseguir y valorar el éxito. Los datos proceden de cualquier lugar: historiales médicos, aplicaciones de fitness, dispositivos portátiles y teléfonos móviles, siempre con el consentimiento y la confidencialidad del paciente. Estos datos se pueden utilizar para una atención médica proactiva y específica del paciente. Los pacientes podrán así acceder a su plan de atención médica personal, tomar el control de su propia Whole Health y vigilar su estado de salud, y su profesional sanitario podrá acceder a estos datos y revisarlos.
Los profesionales sanitarios, aprovechando los datos de otros pacientes con afecciones similares, podrán realizar diagnósticos y planes de tratamiento mejores y más rápidos para pacientes en el futuro. Los datos también ayudan a rediseñar mejores vías de atención médica, a mejorar la atención médica al paciente y ayudan a utilizar los recursos sanitarios con mayor eficiencia.
Los datos también son un componente importante de los procesos de innovación. Ayudan a crear nuevas soluciones asistenciales predictivas e innovadoras, al tiempo que hacen que la experiencia del paciente sea más fluida, fácil y cómoda. A través de la atención médica coordinada, los proveedores sanitarios comparten la información de salud de los pacientes a través de una red de proveedores para lograr, finalmente, una atención médica más segura y eficaz, holística y personalizada.
Impulsar el cambio y ofrecer innovaciones de atención médica
El sector de la atención médica está en la cúspide de un enorme cambio. En Cigna Europa sabemos que las herramientas sanitarias innovadoras pueden marcar la diferencia a la hora de acceder a la atención médica. Como proveedor profesional sanitario y defensor de la Whole Health, la innovación es fundamental para nosotros a la hora de ofrecer una atención médica de calidad centrada en el paciente.
Por este motivo, hemos puesto en marcha un programa piloto de comprobación de síntomas, que ayuda a los miembros a gestionar las afecciones existentes y las nuevas. Desarrollada en colaboración con Infermedica, , especialista líder en el desarrollo de herramientas de IA para el triaje y el diagnóstico médico preliminar, la herramienta en línea permite a sus clientes introducir sus síntomas médicos, descubrir las posibles causas de sus síntomas y los orienta hacia la atención médica adecuada al tiempo que les sugiere los siguientes pasos, incluidas las recomendaciones para un especialista o médico. Los clientes también pueden utilizar la herramienta para recopilar información antes de una consulta, lo que ayuda a que tengan más información en sus manos.
Nuestra herramienta de detección de estrés por voz basada en la ciencia Cigna StressWaves Test está diseñada para valorar en solo 90 segundos el grado de estrés de los usuarios. Actualmente es la única herramienta del mercado que analiza el estrés a través de patrones acústicos y semánticos y es fruto de más de dos décadas de investigación. Creada en colaboración con Ellipsis Health, un desarrollador de tecnología médica y líder en salud de IA y biomarcadores vocales, la innovadora tecnología escucha el tono, el timbre, la elección de palabras y las pausas en el discurso del usuario y ofrece una lectura medida de su nivel de estrés actual.
La transformación digital está preparando a los proveedores de atención médica no solo para avanzar hacia un modelo proactivo de atención médica, sino también para acelerar un modelo predictivo de atención médica que proporcione cuidados preventivos y alertas de salud en tiempo real. Cuando se trata de conectar a las personas con la mejor atención médica, en el momento y el lugar adecuados, esto es de vital importancia. Al fin y al cabo, el verdadero propósito de la atención médica es ayudar a las personas a vivir mejor.
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