Preguntas frecuentes

A continuación, le respondemos algunas de las preguntas más frecuentes.

Si necesita más información, ayuda o aprobación para recibir tratamiento, o precisa de cualquier otro servicio, contacte con nuestro equipo de atención al cliente, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.

Cigna Global Health Options ofrece dos áreas geográficas de cobertura: todo el mundo incluido EE. UU. y todo el mundo excluido EE. UU. Si usted elige todo el mundo incluido EE. UU., podrá recibir un tratamiento en cualquier lugar del mundo. Si usted elige todo el mundo excluido EE. UU., podrá recibir un tratamiento en cualquier lugar del mundo excepto en EE. UU.

Si se ha recibido una aprobación previa pero el beneficiario decide recibir tratamiento en un hospital, médico o clínica que no forman parte de la red de Cigna, reduciremos el importe que vayamos a abonar en un 20 %. Puede obtener una lista de hospitales, clínicas y médicos pertenecientes a la red de Cigna en su área del cliente segura en línea, o bien puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información. Somos conscientes de que puede haber ocasiones en las que no resulte razonablemente posible recibir tratamiento por parte de un hospital, médico o clínica pertenecientes a la red de Cigna. En tales casos no aplicaremos reducción alguna a los pagos que realicemos.

Cuando necesite un tratamiento, llame a nuestro equipo de atención al cliente. Podemos ayudarle a organizar su plan de tratamiento y a indicarle cuáles son los pasos a seguir, ahorrándole el tiempo y la molestia de buscar un hospital, una clínica o un médico por su cuenta. Somos conscientes de que existen determinadas ocasiones en que no es posible ni factible para el beneficiario contactar con nosotros para obtener una aprobación previa (por ejemplo, en caso de emergencia o cuando un miembro de su familia se encuentra enfermo de repente y la prioridad es obtener un tratamiento para él o ella cuanto antes). En circunstancias como estas, le rogamos que usted o el beneficiario afectado se pongan en contacto con nosotros en un plazo no superior a 48 horas después de solicitado el tratamiento. De este modo podemos confirmar si un tratamiento determinado está cubierto por su póliza y organizar el desembolso monetario a su centro sanitario.

 

Inicie sesión en el área del cliente en línea y busque en nuestro directorio de hospitales, clínicas y médicos. Solo tiene que introducir el código postal, especificar la distancia que está dispuesto a viajar y aparecerá una lista con los expertos médicos de su zona. También puede llamar a nuestro equipo de atención al cliente. Recuerde llevar su tarjeta de identificación de Cigna con usted cuando solicite tratamiento, y pregunte a su hospital, médico o clínica acerca de la facturación directa si esta no ha sido confirmada todavía. Siempre que sea posible, nos encargaremos de pagar directamente al hospital, la clínica o el médico que desea visitar.
 

Si necesita hablar con nosotros acerca de su plan de tratamiento, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, el cual dirigirá su llamada a un profesional sanitario de Cigna. Correo electrónico: cignaglobal_customer.care@cigna.com.

Teléfono + 34 91 276 8581 o 800 835 7677 si está dentro de los EE. UU.

En Hong Kong: 2297 5210.

En Singapur: 800 186 5047

 

Como cliente de Cigna, tendrá acceso a abundante información desde cualquier lugar del mundo a través de su área del cliente en línea totalmente segura. Aquí podrá gestionar eficazmente su póliza, incluido:
> ver la documentación de su póliza, incluidos su certificado de seguro y las tarjetas de identificación de Cigna para todos los beneficiarios cubiertos por su plan.
> comprobar las normas de la póliza aplicables a su póliza.
> comprobar la cobertura para usted y su familia.
> presentar solicitudes de reembolso de gastos médicos en línea.
> realizar búsquedas de centros y profesionales médicos cercanos a su ubicación.
> consultar guías de países con información cultural y en materia de seguridad sobre numerosos destinos de todo el mundo.
> ver nuestra revista trimestral para clientes.
> descargarse la aplicación Safe Travel (solo para los clientes de los planes Platinum y Gold).

Siempre que sea posible, nos encargaremos de pagar a su hospital, clínica o médico directamente. No obstante, si ha elegido un deducible, deberá pagar usted esa cantidad.

Si ha sido usted quien ha pagado el tratamiento, puede enviarnos su factura y su formulario de solicitud de reembolso empleando cualquiera de los siguientes métodos. Indique con claridad su número de póliza en toda la documentación:
Área del cliente en línea: www.cignaglobal.com 
Email: cignaglobal_customer.care@cigna.com
Fax: +44 (0) 1475 492 113 En EE. UU.: 855 358 6457
Correo:

Tratamiento recibido fuera de EE. UU., Hong Kong y Singapur
Cigna Global Health Options
Servicios de atención al cliente
1 Knowe Road
Greenock
Escocia PA15 4RJ

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Tratamiento recibido en EE. UU.
Cigna International
PO Box 15964
Wilmington
Delaware 19850
EE. UU.

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Tratamiento recibido en Hong Kong
Cigna Worldwide Life Insurance Company Ltd
Cigna Global Health Options
Servicios de atención al cliente
15/F, 28 Hennessy Road
Wan Chai
Hong Kong

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Tratamiento recibido en Singapur
Cigna Europe Insurance Company S.A.-N.V.
División de Singapur
Cigna Global Health Options
152 Beach Road
#26-05 The Gateway East
Singapur 189721

Nuestro objetivo es procesar su solicitud de reembolso en los 5 días laborales siguientes a recibir toda la documentación necesaria.

Nuestro objetivo es reembolsarle en un plazo de cinco días a partir de la recepción de sus documentos totalmente cumplimentados, y podemos pagarle en la divisa que usted desee (puede elegir que le reembolsemos en más de 135 divisas).

Cuando esté creando su plan a medida, tendrá la opción de añadir deducibles. Si por ejemplo elige un deducible de 250 $, será necesario que pague los primeros 250 $ de una reclamación o reclamaciones cubiertas en cualquier periodo de cobertura directamente a su hospital, clínica o médico en el momento del tratamiento. Así, si los costes de su tratamiento son 500 $, tendrá que pagar 250 $ y nosotros pagaremos los 250 $ restantes de costes cubiertos. Si se ha elegido una franquicia deducible, solo tendría que pagarla una vez durante cualquier periodo de cobertura, independientemente del número de solicitudes de reembolso.

Los costes compartidos son el porcentaje de cada solicitud de reembolso que usted pagará. El desembolso máximo es la cantidad máxima que usted tendría que pagar de los costes compartidos por año de póliza. Por ejemplo:

> tiene una solicitud de reembolso con un valor de 20.000 $. Tiene un deducible de 500 $ en su póliza. Tiene un coste compartido del 20 % con un desembolso máximo de 2.000 $. Nosotros pagaríamos 17.500 $

Cómo lo calculamos:

> después de haber pagado su deducible de 500 $, su coste compartido es el 20 % de 19.500 $ (3.900 $). Esto supera su desembolso máximo, de manera que usted solo tendría que pagar 2.000 $ del desembolso máximo en los costes compartidos (y el deducible de 500 $ que pagó al principio) y le cubriremos los 17.500 $ restantes.

Si usted ha buscado asesoramiento o ha experimentado síntomas antes de la fecha de inicio de su plan, haya recibido un diagnóstico o no, podremos decidir aplicar exclusiones especiales a su plan. Por esta razón, es importante que cumplimente el cuestionario médico de la manera más precisa posible cuando presente la solicitud.

Nuestro seguro médico internacional ofrece cobertura en beneficios principales, como cobertura dental de urgencia en caso de un accidente que requiera un tratamiento hospitalario. Si necesita más cobertura, elija nuestra opción de visión y dental internacional y disfrute del acceso a una amplia variedad de tratamientos preventivos, normales, graves u ortodoncias.

Sí, los tiene cubiertos. El tratamiento hospitalario se incluye de manera estándar en nuestro seguro médico internacional principal y cubre su tratamiento tanto si está ingresado en el hospital como si recibe un tratamiento ambulatorio.

El seguro médico internacional cubre costes ambulatorios seleccionados, tales como los honorarios del consultorio, los costes de cirugía y anestesia, las pruebas de imagen avanzadas y la atención oncológica y psiquiátrica.

Sin embargo, el módulo de Asistencia ambulatoria internacional le cubre de forma más completa en la atención ambulatoria y en las urgencias médicas que pueden surgir cuando no se requiere el ingreso en el hospital como paciente hospitalizado o externo. Cubre además las consultas con médicos generales y especialistas, vendajes y fármacos con prescripción para pacientes ambulatorios, cuidado prenatal y posnatal para pacientes ambulatorios, fisioterapia, osteopatía, quiropraxia y mucho más.

No, no se la da. Su tarjeta de identificación de Cigna es solo un medio de identificación y no tiene capacidad de pago. Cuando necesite un tratamiento, llame a nuestro equipo de atención al cliente. Siempre que sea posible, nos encargaremos de pagar a su hospital, clínica o médico directamente

Si tiene preguntas acerca de su pago, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Puede contactar con ellos por:
Email: cignaglobal_customer.care@cigna.com
Teléfono: +44 (0) 1475 788 182
Fax: +44 (0) 1475 492 113

En EE. UU.:
Teléfono: 800 835 7677. Fax: 855 358 6457

En Hong Kong:
Teléfono: 2297 5210
En Singapur: 800 186 5047

Cigna Global Health Options tiene como objetivo solucionar todas las quejas de manera justa, sistemáticamente y a tiempo. Si tiene alguna queja acerca de los productos o servicios ofrecidos por Cigna Global Health Options, háganoslo saber en primer lugar poniéndose en contacto con nosotros de una de las siguientes maneras: 
Por escrito: 
Cigna Global Health Options
Equipo de atención al cliente 
1 Knowe Road
Greenock
Escocia
PA15 4RJ

Por teléfono:
+44(0)1475 788182
Desde los EE. UU. 800 8357677
Desde Hong Kong 2297 5210
Desde Singapur 800 186 5047

Por email:
cignaglobal_customer.care@cigna.com

Resolución de litigios de la Unión Europea (EU ODR) 
Si reside en la UE y ha adquirido en línea un producto con Cigna Global Health Options, también puede usar el sitio web de EU ODR http://ec.europa.eu/odr  para poder acceder a los servicios de un cuerpo alternativo de resolución de litigios (ADR) fuera de los tribunales.  

Cigna Global Health Options ha aceptado usar los servicios de los siguientes cuerpos ADR de la UE. 

Ombudsman Des Assurances (Bélgica)
http://www.ombudsman.as/

Financial Ombudsman Service (Reino Unido)
http://www.financial-ombudsman.org.uk/
 

Seguro de salud internacional premium de Cigna

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