Declaración de privacidad

Declaración de privacidad

A. Introducción

1. En Cigna, su privacidad es muy importante para nosotros. Somos conscientes de que cuando visita nuestra página en www.cignaglobal.com, espera que obremos con diligencia en relación con la protección de su privacidad en la red. Asimismo, sabemos que usted confía en que le proporcionemos productos y servicios que satisfagan todas sus necesidades. Para lograr ambos objetivos, necesitamos recabar, y proteger, cierta información sobre usted.

2. Esta declaración de privacidad se aplica a todos los productos y servicios que Cigna Global Health Options (“Cigna”) le ofrece.

3. Si tiene alguna duda sobre la presente declaración de privacidad, por favor, utilice la información de contacto que encontrará en la parte derecha de este sitio web.

B. ¿Qué tipo de información recaba www.cignaglobal.com?

4. Hemos diseñado nuestro sitio web de forma que la información se recopila mediante un sistema de seguimiento automático. Esto nos permite ver qué temas son los que más le interesan. La información de seguimiento automático se recopila al registrar si usted encontró nuestro sitio web a través de un enlace de un sitio externo, así como siguiendo “sus pasos” a través de www.cignaglobal.com. La ruta que usted y otros visitantes eligen nos aportan un poco de información acerca de las personas que visitan nuestro sitio. No obstante, mediante lo anterior no se recopilan datos de identificación personal. Utilizamos las cifras globales para elaborar estadísticas, supervisar tendencias y realizar un seguimiento del uso del sitio web. Asimismo, esta información nos permite confirmar que nuestra tecnología es compatible con la suya. De este modo, podemos ofrecerle aquellos productos y servicios que respondan a sus necesidades.

5. Si bien en este momento no se recopila información individualizada en nuestro sitio, inicialmente sí recogemos datos sobre el sitio desde el que cada persona ha llegado hasta nosotros, con el fin de agruparlos y realizar una valoración de la eficacia del marketing.

6. Únicamente recabamos información personal en caso de que usted la ceda de forma voluntaria.

7. Cuando OBTENGA UN PRESUPUESTO, necesitamos disponer de información personal para poder ofrecerle el producto que solicite. En función del producto, posiblemente tengamos que pedirle una serie de datos personales. Estos pueden ser, por ejemplo, su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, sexo y fecha de nacimiento. Debido a la naturaleza del seguro y los servicios que ofrecemos, puede que también le solicitemos información personal sensible, como más detalles acerca de su salud o la de sus dependientes.   Asimismo, puede que le solicitemos otro tipo de información, como la referente a su tarjeta de crédito (en caso de que esté realizando una compra).

8. Usted puede decidir no facilitar ninguna información personal. En ese caso, todavía tiene la posibilidad de acceder y utilizar un gran número de servicios de nuestros sitios web; no obstante, no dispondrá de acceso a aquellos sectores del sitio web de Cigna que requieran que facilite información personal.

9. Posiblemente, también, utilicemos cookies. Si desea información detallada sobre el uso de cookies, así como sus derechos y opciones al respecto, consulte nuestra política de cookies.

C. ¿De qué forma utiliza Cigna la información que recopila sobre mí?

10. Utilizamos la información personal que nos facilita para responder a sus solicitudes de productos, a sus preguntas sobre ofertas y para ofrecerle otros productos o servicios de Cigna que consideramos que pueden ser de su interés, de acuerdo con la normativa aplicable sobre protección de datos. En ocasiones, utilizamos esa información para comunicarnos con usted.

11. Utilizaremos los datos personales de otras personas que nos facilite para ofrecerle los productos y los servicios que haya solicitado. En el caso de que nos facilite los datos personales de otra persona a efectos de referencia, es posible que utilicemos dicha información, de acuerdo con la normativa aplicable sobre protección de datos, para invitarles a visitar nuestros sitios web o para ofrecerles información sobre nuestros productos o servicios.

12. Le rogamos que se cerciore de que tiene el consentimiento de estas personas para cedernos sus datos personales antes de hacerlo.

13. En caso de que nos facilite su dirección de correo electrónico y/o dirección postal, esta información no se venderá, comercializará, alquilará o divulgará a terceros de forma distinta a lo dispuesto en los siguientes apartados 16 o 17.

14. Exclusión voluntaria: Si no desea facilitar su dirección postal o de correo electrónico a las empresas o las líneas comerciales del grupo Cigna, puede optar por la exclusión voluntaria a través de la información de contacto que encontrará en la parte derecha de este sitio web.

15. Asimismo, puede rechazar el envío de material promocional de Cigna Global Health Options mediante la información de contacto que encontrará en la parte derecha de este sitio web.

16. Puede que transmitamos su información personal u otra información personal confidencial a otras oficinas del grupo Cigna (fuera de su país) para fines administrativos y de gestión interna. Por otro lado, sus datos personales se cederán a otras oficinas de Cigna siempre que sea necesario para cumplir o concluir nuestras obligaciones contractuales con usted o en su propio beneficio. Asimismo, puede cederse su información personal siempre que lo requiera la preparación, la ejecución o la defensa de una acción legal.

17. Cigna podrá compartir su información personal y/o información personal confidencial con otras personas físicas o jurídicas, que podrán estar ubicadas dentro o fuera de su país, para propósitos legítimos, entre los que se incluyen los siguientes:
·    Destinatarios de confianza. En ocasiones, podríamos recurrir a empresas o personas de confianza para el procesamiento de información personal en representación nuestra, incluido el marketing en redes sociales. Antes de facilitar cualquier tipo de información personal a terceros, estos deben aceptar procesar dicha información según nuestras instrucciones y de conformidad con las estipulaciones detalladas en esta Declaración de Privacidad, así como cualquier otra medida de confidencialidad y seguridad apropiada.
   Disposiciones legales o de seguridad. Creemos de buena fe que el acceso, el uso, la preservación o la divulgación son imprescindibles para (a) ajustarse a las leyes, normas o procesos legales vigentes; (b) hacer cumplir las condiciones vigentes de los contratos o de las políticas de este o de cualquier otro sitio web del grupo Cigna; (c) detectar, prevenir o tratar de cualquier otro modo problemas de fraude, seguridad o de carácter técnico; o (d) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Cigna, a sus usuarios o al público contra un perjuicio inminente, según lo requiera o permita la ley.
   Otros propósitos. Antes de compartir con terceros su información personal sensible en circunstancias o para propósitos distintos a los citados en la presente Declaración de Privacidad, solicitaremos previamente su consentimiento expreso. Tenga en cuenta que estas disposiciones se aplican únicamente a la información personal sensible, definida anteriormente. Cuando se proceda a compartir con terceros para un propósito no dispuesto en la presente Declaración de Privacidad y no se haya obtenido el consentimiento previo del titular de la póliza, a los titulares de pólizas en Singapur se les solicitará autorización de manera previa antes de compartir cualquier información, excepto aplicación de alguna excepción con arreglo a la legislación aplicable.

A continuación, se expone información adicional.

Exposición de Propósitos.

Productos y/o Servicios

18. Cigna recabará, usará, divulgará y/o procesará sus datos personales, o podría hacerlo, en relación con uno o más de los siguientes propósitos:
(a) Valorar la posibilidad de proporcionarle el seguro que solicitó. Ello incluye que valoremos su solicitud para contratar una póliza con Cigna y que otra aseguradora valore su solicitud (ahora o en un futuro) para contratar una póliza con dicha aseguradora;
(b)    Procesar su solicitud para suscribir un seguro. Ello incluye gestionar su solicitud con Cigna y cualquier otra solicitud que usted pueda hacer (ahora o en un futuro) con otro asegurador;
(c)    Administrar y/o gestionar su relación, cuenta y/o póliza con Cigna;
(d)    Procesar y/o tratar cualquier solicitud, incluyendo el pago de solicitudes de reembolso, y cualquier investigación necesaria relacionada con las solicitudes, bajo su póliza o pólizas, tanto si dicha póliza ha sido emitida por Cigna o por otro asegurador;
(e)    Llevar a cabo la diligencia debida u otras actividades de revisión (incluidas las comprobaciones de los antecedentes) de acuerdo con las obligaciones legales o reguladoras o los procedimientos de gestión del riesgo que puedan ser requeridos por ley o que hayan podido ser establecidos por Cigna, tanto para la presente póliza con Cigna como para una póliza con otro asegurador;
(f)    Llevar a cabo sus instrucciones o responder a cualquier pregunta o solicitud de presupuesto que usted realice;
(g)    Tratar cualquier asunto relacionado con los servicios y/o productos a los que tiene derecho según la póliza que está solicitando o que ha solicitado (incluido el envío de correspondencia, extractos, facturas, informes o comunicaciones que impliquen la divulgación de ciertos datos personales sobre usted para facilitar el envío de los mismos, además de la cobertura externa de sobres/embalajes de paquetes);
(h)    Investigar el fraude, la mala conducta, cualquier acción u omisión ilícita, tanto si está relacionada con su solicitud como si no, sus solicitudes de reembolso o cualquier otro asunto relacionado con su póliza o pólizas, tanto si dicha póliza está suscrita por Cigna o cualquier otra aseguradora, y si hay o no sospecha de lo anterior;
(i)    Almacenaje, alojamiento, copia de seguridad (ya sea por recuperación de desastres o por cualquier otro motivo) de sus datos personales, tanto dentro como fuera de su país;
(j)    Cumplir con la ley aplicable en cuanto a la administración y gestión de su relación con nosotros;
(k)    Contactar o comunicarnos con usted por teléfono/llamada de voz, mensaje de texto, correo electrónico y/o postal con fines administrativos y/o de gestión de su relación con nosotros, como, pero no exclusivamente, para comunicarle información relacionada con cualquier solicitud de reembolso que usted haya realizado o enviado, cualquier adición, sustracción, modificación de la cobertura para usted y para los miembros de su familia o cualquier pregunta que tenga en relación con la póliza en vigor. Usted reconoce y acepta que dicha comunicación por parte de Cigna puede llevarse a cabo con el envío de correspondencia, documentación o comunicaciones, lo que podría implicar la divulgación de ciertos datos de contacto sobre su persona para poder llevar a cabo dichos envíos, así como en la parte externa de sobres/paquetes postales;
(l)    Cumplir con lo requerido, solicitado o indicado por cualquier autoridad gubernamental; o responder a las solicitudes de información de agencias públicas, ministerios, órganos estatutarios u otras autoridades similares. Para evitar cualquier duda, esto quiere decir que podríamos divulgar sus datos de contacto a las partes anteriormente mencionadas en caso de que así lo solicitaran o indicaran;
(m)    Llevar a cabo estudios, sondeos y actividades de desarrollo (incluyendo, pero no exclusivamente, análisis de datos, sondeos y/o elaboración de perfiles) para mejorar los servicios e instalaciones de Cigna para mejorar su relación con nosotros o para su beneficio, o para mejorar cualesquiera de los productos o servicios de Cigna para su beneficio.  

(Conjuntamente denominados los “Propósitos”)

19. Debido a que los propósitos para los que podemos recabar, usar, divulgar o procesar sus datos personales dependen de las circunstancias específicas, es posible que dichos propósitos no aparezcan en el listado anterior. Sin embargo, le comunicaremos dicho otro propósito en el momento de obtener su consentimiento, excepto si la legislación permite procesar sus datos personales sin su consentimiento.

20. Cigna también podrá recabar/recabará sus datos personales de fuentes diferentes de usted, para uno o más de los Propósitos citados y, por tanto, podrá usar, divulgar y/o procesar dichos datos personales en relación con uno o varios de los Propósitos anteriores. Usted también da su consentimiento para que cualquier otra aseguradora pueda recabar de Cigna (y Cigna pueda comunicarle), usar, comunicar (incluida la comunicación a Cigna) y/o procesar sus datos personales en relación con uno o varios de los Propósitos anteriores.

21. Cigna podrá divulgar/divulgará sus datos personales a terceros, independientemente de si están ubicados dentro o fuera de su país, en relación con uno o varios de los Propósitos anteriores, ya que dichos terceros procesarían sus datos personales en relación con uno o varios de los Propósitos anteriores. Dichos terceros incluyen de forma enumerativa y no taxativa, nuestras organizaciones asociadas o afiliadas, o bien sociedades relacionadas, y terceros proveedores de servicios.

Nuestro sitio web

22. En relación con el uso de nuestro sitio web, Cigna recabará, usará, divulgará y/o procesará sus datos personales, o podría hacerlo, en relación con uno o más de los siguientes propósitos:

(a) Gestión y/o administración del uso y/o acceso que hace del sitio web.

(b) Gestión, operación, administración y prestación a su favor de los servicios ofrecidos en el sitio web.

(c) Para identificación y/o verificación.

(d)  Para ponernos en contacto con usted respecto a cuestiones relativas a las operaciones que realiza en el sitio web y los servicios que solicita en el sitio web, así como cualesquiera solicitudes y/o peticiones que realice a través del sitio web o de otro modo.

(e)  Marketing a través de redes sociales (si lo ha autorizado).

(f)  Para fines de marketing digital y convencional, como el envío de correos electrónicos directos y correos postales sobre productos nuevos, ofertas especiales u otra información que estimamos pueda ser interesante para usted (si lo ha autorizado).

(g)  O cualesquiera otros propósitos que le comuniquemos en el momento de obtener su consentimiento.

(Conjuntamente denominados los “Propósitos de Gestión u Operación del sitio web”)

23 El anterior apartado [21] también se aplica a sus datos de contacto para Propósitos de Gestión u Operación del sitio web.

D. ¿De qué forma protege Cigna la seguridad y la integridad de la información?

24. Tomamos las medidas físicas, electrónicas y de procedimiento apropiadas para garantizar la seguridad y la protección de su información personal. Siempre que es necesario, utilizamos una serie de sistemas de seguridad, como la encriptación y la autenticación, para preservar la confidencialidad de sus información personal. Su información personal se guarda en sistemas protegidos con cortafuegos, a los que pueden acceder un número limitado de personas que deben mantener la confidencialidad de los datos. Asimismo, adoptamos las medidas adecuadas para asegurar la transmisión de información personal sensible desde su ordenador a los de Cigna. Al imponer el uso de un canal de conexión seguro a nuestros servidores, garantizamos la confidencialidad de sus datos, como la información de la tarjeta de crédito, en el momento en que nos los transmite. Toda la información relativa a la cuenta de su tarjeta de crédito se transmite mediante la tecnología de certificados Secure Socket Layer (SSL) entre su navegador y nuestros servidores.

25. Tanto a los empleados como a los agentes y los contratistas de Cigna que tienen acceso a información personal se les exige que protejan dicha información según lo dispuesto en esta declaración de privacidad y se les prohíbe el uso de la misma para cualquier otro fin distinto al de los servicios que están prestando a Cigna. Estas personas se hallan vinculadas a obligaciones de confidencialidad y pueden ser objeto de medidas disciplinarias, incluidos el despido y acciones legales, en caso de no cumplir dichas obligaciones.

26. Cigna recopila únicamente información personal relevante para los fines para los que se va a utilizar. Si bien tomamos las medidas necesarias para revisar y actualizar la información que almacenamos con el fin de garantizar que sea exacta, completa y actual, dependemos también de su voluntad de actualizar o corregir su información personal cuando sea preciso.

27. Si desea conocer con qué información de identificación personal relativa a usted cuenta Cigna, o bien si desea corregir errores de contenido en dicha información, le rogamos que utilice la información de contacto que hallará en la parte derecha de este sitio web.

28. Estableceremos medidas de modo que los datos personales que poseemos o controlamos se destruyan y/o anonimicen tan pronto como sea razonable suponer que (i) el propósito para el que se recogieron dichos datos personales ya no se cumple mediante la conservación de dichos datos personales; y (ii) ya no es necesario conservar dichos datos para cualquier otro propósito comercial o legal.

29. Únicamente utilizamos la información que recogemos con fines compatibles con esta declaración. Si le proponemos hacer uso de su información personal para propósitos distintos a los expuestos en la presente Declaración, se lo notificaremos adecuadamente antes de proceder a ello, así como solicitaremos su consentimiento, si fuera necesario, de acuerdo con la legislación sobre protección de datos. No utilizaremos su información personal confidencial para fines distintos a los expuestos en esta Declaración de Privacidad sin haber obtenido previamente su consentimiento expreso o a menos que la ley aplicable nos permita hacerlo sin su consentimiento expreso.

30. Si accede a la aplicación Safe Travel, podrá cargar información para mayor seguridad y revisar las alertas de seguridad para viajes que se publican ocasionalmente. La información publicada en la Aplicación Safe Travel se almacenará en los servidores de Maxwell Lucas Consulting Ltd (Maxwell Lucas), controlador de datos de dicha información, en virtud de la Ley sobre Protección de Datos 1998. Toda información personal que facilite al hacer uso de la aplicación Safe Travel se empleará de acuerdo con la política de privacidad de Maxwell Lucas, que se puede consultar en http://www.healix.com/privacy/.

E.  ¿Cómo puedo acceder, corregir o denegar mi consentimiento en relación con la información personal sobre mí en posesión de Cigna?

31. Puede contactar con nosotros a través de los datos de contacto que aparecen en la parte derecha de este sitio web. Por favor, no envíe información personal por correo electrónico a no ser que lo haga a través de un canal seguro. La política por la que nos regimos nos prohíbe comunicar datos personales por correo electrónico no seguro.

F.  ¿Qué hay de los enlaces de su sitio web? ¿Son seguros?

32. Puesto que no somos propietarios de todas las páginas web a las que conducen los enlaces de este sitio ni tenemos control sobre ellas, no podemos garantizar su seguridad; por lo tanto, no podemos aceptar ninguna responsabilidad por todas sus prácticas de privacidad. Si usted accede al sitio web de una empresa que no tiene afiliación con Cigna, le recomendamos encarecidamente que, al abandonar esta página, consulte las políticas de privacidad de todos los sitios web que visite.

G. He pasado mi cobertura a otra compañía. ¿Qué harán con mis datos personales?

33. Continuaremos tratando su información con el mismo grado de confidencialidad y el respeto que dispensamos a todos nuestros apreciados clientes. De acuerdo con la legislación sobre protección de datos personales, sus datos no permanecerán en nuestros registros más tiempo del necesario.

H. Aplicación y cumplimiento de la presente Declaración de Privacidad

34. Concedemos gran importancia a nuestra Declaración de Privacidad, por lo que revisamos con frecuencia nuestra adhesión a la misma. Si tiene alguna pregunta o duda respecto a la presente Declaración, o si considera que hemos tratado su información personal de forma incompatible con la presente Declaración, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en:

Cigna Global Health Options

Legal & Compliance

The Grosvenor Building

72 Gordon Street

Glasgow

Escocia

G13RS

Recuerde que otros usuarios de Internet pueden ver los mensajes de correo electrónico mientras se envían. Si desea comunicarnos algún dato personal, por favor, contacte con nosotros a través de los números de teléfono que aparecen en nuestro sitio web o envíenos un mensaje de correo electrónico solicitando que nos pongamos en contacto con usted.

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