Solicitudes de reembolso

Obtener tratamiento

Cuando necesite un tratamiento, llame a nuestro equipo de atención al cliente al +44 (0) 1475 788182 o, si está en EE. UU., al 800 835 7677.

Le ayudaremos a encontrar el hospital, la clínica o el médico más adecuados cerca de usted y nos encargaremos, siempre que sea posible, de pagarles directamente (menos las franquicias deducibles que haya seleccionado), para ahorrarle el tiempo y las molestias de tener que pagar usted mismo y solicitar más tarde nuestra devolución.

Su hospital, clínica o médico por lo general nos enviarán directamente su factura. No obstante, a veces se la enviarán a usted después del tratamiento. En tal caso, solo tiene que enviarnos su factura y el formulario de reclamación, y les pagaremos directamente a ellos, menos las franquicias deducibles.

En caso de urgencia

Si por algún motivo le es imposible llamarnos antes del tratamiento, como puede ser en caso de alguna urgencia, será necesario que pague su tratamiento por adelantado y que nos solicite la devolución de los gastos cubiertos, menos las franquicias deducibles que haya elegido. Le rogamos que nos avise de cualquier tratamiento de urgencia en un plazo de 48 horas.

Solicitud de devolución de sus costes

Si usted ha pagado el tratamiento, será necesario que nos solicite la devolución de los gastos cubiertos, menos las franquicias deducibles que haya elegido. Encontrará los formularios de reclamación en su paquete de bienvenida, o puede descargarlos a continuación.

Puede hacernos llegar su factura y su formulario de reclamación de cualquiera de estas maneras:

Por email a: Cignaglobal_customer.care@Cigna.com  

Por fax a: +44 (0) 1475 492113

Por correo a:

Customer Care Team,
Cigna Global Health Options,
Customer service
1 Knowe Road
Greenock
Escocia
PA15 4RJ

Ayúdenos a reembolsarle rápidamente

Por lo general, le reembolsaremos en un plazo de cinco días desde la recepción de su solicitud de reembolso. Para ayudarnos a conseguirlo, solo tiene que seguir estos consejos:

  • Si facilita la confirmación de su diagnóstico o la explicación del tratamiento, no necesita enviar un formulario de reclamación.
  • Infórmenos de cómo y a dónde quiere que le emitamos el reembolso.
  • Envíenos su factura y su solicitud de reembolso por fax, o escanéelas y envíelas por correo electrónico en lugar de enviarlas por correo postal.

Pago de sus franquicias deducibles

Si elige aplicar franquicias deducibles a su plan, será necesario que usted pague la cantidad relativa al tratamiento. Así, si por ejemplo elige una franquicia deducible de 100 £, será necesario que pague las primeras 100 £ de una reclamación o reclamaciones cubiertas en cualquier periodo de cobertura en el momento del tratamiento. Nosotros pagaremos el resto de los costes cubiertos de su solicitud de reembolso directamente a su hospital, clínica o médico. Si se ha elegido una franquicia deducible, solo tendría que pagarla una vez durante cualquier periodo de cobertura, independientemente del número de solicitudes de reembolso.

Esquema de solicitudes de reembolso

En este sencillo esquema, se muestra el funcionamiento de nuestros procesos de solicitud de reembolso y de tratamiento. Si tiene alguna pregunta sobre algún aspecto del proceso, llame a nuestro Equipo de atención al cliente al +44 (0) 1475 788182 o desde los EE. UU, al 800 835 7677.

Proceso de solicitud de reembolso: Imagen

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